大众网记者 孙江涛 烟台报道

　　服务好不好，群众说了算。近年来，莱州市文昌路街道政务服务中心不断提升服务意识，工作人员每天提前到岗，确保群众到达政务服务大厅就会有人接待，不必在厅外等候。通过开通“绿色通道”等方式，为残障人士、老年人等特殊群体优先办理业务，安排专门工作人员为特殊群体提供全程帮办代办服务。针对有需求的群众提供上门服务，群众不必出门，工作人员全程代办。

　 “非常感谢你们帮我找到了老战友的消息，了却了多年心中的遗憾。”一通电话承载了王先生对莱州市文昌路街道退役军人服务站工作的认可。山东省平度市的王先生联系到文昌路街道退役军人服务站，咨询一位莱州市战友的情况。莱州市文昌路街道退役军人服务站工作人员经过辗转打听，多方查找，终于找到了王先生的战友现居住在东洼子村，遗憾的是现在已去世。退役军人服务站把战友儿子的联系方式转告了王先生，王先生联系上后，对退役军人服务站的工作表示非常感谢。

　　莱州市文昌街道政务服务中心多年来全心全意为群众办事，打造了良好的群众口碑。设置无障碍通道、扶手，大厅内部设置休息区、母婴室等功能区，不断提升办事效率；完善轮椅、饮水机、老花镜、针线包、伞架、急救医疗设备等便民设施，提供免费复印、免费邮寄等服务，满足办事群众各类需求，切实提升办事群众体验感。及时优化服务效能，大力营造政务服务提质增效迭代创新的良好氛围，不断提升企业和群众办事效率和服务体验。