大众网记者 孙江涛 烟台报道

　　12345政务服务热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，直接关系到群众的幸福感、获得感。莱州市沙河镇政府始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上。

　　近日，家住莱州市沙河镇利群超市2号楼1单元的居民发现，其居住楼顶排水管进口处破裂，加之此小区为老旧小区，使用年限较长，排水管已经多处堵塞，排水不畅。天气严寒，使得排水管被冰凌覆盖，严重影响居民生活，并存在极大的安全隐患，于是他拨打12345政务服务便民热线，希望问题得到解决。

　　莱州市沙河镇第一工作区工作人员接到工单后立即前往现场查看，发现排水管道确实存在排水不畅、堵塞的问题，并且因为最近天气转暖，覆盖在排水管道的冰凌已经有了松动的现象，急需及时清理和维修。“确定问题症结后，第一工作区联系小区物业及维修人员，先将冰冻冰凌人工清除，及时消除安全隐患，并对堵塞管道进行疏通，同时对破损管道更换，为了最大程度消除天气寒冷对排水管道的影响，工作人员还对管道外层覆盖保温材料的处理。相关工作于当天全部结束，管道使用恢复正常使用。相关办理情况及时向诉求人反馈，诉求人表示已在处理现场看到工作人员的处理情况，并对处理情况非常满意。

　 “急民之所急，办民之所需”，莱州市沙河镇坚持处理好每一件群众反映的工单，努力做到每一次回访都是群众的满意；进一步压实主体责任，明确工作目标，提高应急处置能力和诉求处理能力，做好群众的贴心管家，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。