大众网记者 孙江涛 实习记者 季玫伶 烟台报道

　　为民解忧，心系群众，为群众办实事、办好事是沙河镇人民政府一直以来遵循的工作原则。近日，莱州市沙河镇12345热线接到市民来电反映：丽莎二期小区突然停水，正值用水高峰，希望及时恢复供水。

　　接到群众的投诉反映的问题后，莱州市沙河镇政府第一工作区工作人员第一时间对群众反映的问题进行落实，经向村委及物业了解，因丽莎二期小区的村自来水管道和市自来水管道存在走线混乱、交叉重合的现象，部分居民有漏水偷水的行为，导致小区物业每月有5000元左右的水费亏空，同时也会影响居民的饮水安全。沙河镇政府工作人员第一时间联系村委和物业安排人员逐户进行排查，已发现13户居民有私拉乱接现象，已第一时间督促居民进行整改。目前村庄集体供水的自来水已正常使用。下一步，沙河镇人民政府会继续排查，以确保群众的正常生活用水不受影响。

　　问题解决后，群众表示：“真的太感谢了，现在生活干什么都离不开水，解决了我们最近的心头大事。”

　 “一条热线听诉求，一张单子管到底。”沙河镇深入开展“接诉即办”工作，把群众的事当成自己的事，从群众关心的事情做起，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处，让民生诉求不落空，继续从工单处置提速、工单办理质效提升、联动各部门全面发力等多方面推动热线工作再上新台阶。