大众网记者 邓惠匀 实习记者 王新越 烟台报道

　　近年来，莱州市文昌路街道深入落实优化营商环境总体要求，针对群众反映的办事难、办事慢、来回跑、不方便等问题，在功能、运行、服务三个层面聚焦用力，进行集成式服务，着力消除服务壁垒，推动服务理念、制度、作风全方位深层次变革，推进国家治理体系和治理能力现代化。

　　服务部门统管。强化街道党群服务中心统筹职能，由街道分管领导担任党群服务中心主任，明确政务服务办公室为牵头科室，组建管理队伍，负责统抓统管。将分散的服务部门进行集中，涉及群众办理事项较多的部门集中进驻街道党群服务中心，工作人员通过部门流转、统一聘用等方式组成。同时，将工作人员在大厅的考核情况，直接纳入对应科室站所综合实绩考核内容。将职级晋升方面和职称评定方面等向一线窗口人员倾斜，形成办得来、留得住、用得好的良性机制。

　　服务职能统筹。推进直接面向群众、量大面广的公共服务事项进驻实体大厅，基本实现群众办事“只进一扇门”。上级部门通过委托、下放等方式扩大街道服务权限，充分向党群服务中心授权，人员由中心统一管理，协调进驻各部门的服务工作。建立了街道各部门共同研究、联合会审、并联审批的机制，协同公安派出所、市场监管所等服务站点的运行，实现服务联动、服务集成。

　　服务标准统一。建立街道级行政权力事项和公共服务事项清单，对180余项政务服务事项统一编制服务指南，统一事项名称、统一事项编码、统一申请材料、统一认领发布，街道之间、线上线下保持一致。开展服务培训，规范服务言行，改进服务质量，力求审批规范化、办事简单化。在村居（社区）便民服务中心积极探索推行“一窗式”服务，变细分窗口为综合服务窗口，降低运行成本，提升服务效能，方便群众“就近办”“一次办”。