大众网记者 邓惠匀 实习记者 王新越 烟台报道

　　1月29日，莱州市驿道镇冷家夼村的村民向政务服务热线反映，12月的低保金没有发放。岁末年底，低保金对于贫困家庭来说意味着最基本的生活保障，更意味着这个年关能不能跨过去。

　　莱州市驿道镇政务热线工作人员接到工单后，立即派单给民政部门进行核实。民政办工作人员当即联系民政局确认12月低保金发放情况，并与莱州市驿道镇冷家夼村村干部沟通诉求人相关情况，村干部认真负责，马不停蹄赶赴诉求人家中，沟通领取低保金相关情况。这一系列的反馈与协作展现了紧密有序的村庄服务网络，为村民提供了一个畅通的表达诉求，解决难题的通道。

　　经过民政办的细致核实，问题的真相浮出水面。低保金早已发放到诉求人的配偶李某的农信社一本通账户上，并非没有发放。为了解决这个误会，打消诉求人疑虑，村委工作人员与民政工作人员共同合作，给诉求人解释低保金打款程序，并协助诉求人夫妇前往银行核实打款明细。期间，村委和民政部门积极主动，为诉求人提供了必要的支持与帮助。他们不仅详细解释了低保金的发放情况，还亲自陪同其前往银行，确保她能够顺利了解到账情况。这种真诚务实、细致入微的服务态度令人感动。

　　这个工单问题看似复杂，然而通过村委与政府工作人员的高效协作，最终揭开迷雾，为群众打破信息壁垒，也展现了莱州市驿道镇政府工作人员真正为民办实事的扎实工作态度和政务服务热线办理机制的高效运行。在解决问题的同时，工作人员更关注诉求人的感受，提供温暖而贴心的服务。这不仅是一次问题的解决，更是乡镇与村民之间关系的维护与深化。

　 “民政工作关系民生、连系民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。”民政工作是社会治理和社会服务的重要组成部分，是扶危济困的德政善举。民生领域的每一张温暖人心的成绩单，都是对国家改革发展稳定大局的有力支撑。莱州市驿道镇政府将继续秉持踏实务实的态度，以民生服务热线反映问题为突破口，为群众办事，解群众之难。