大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　为及时解决好莱州市文昌路街道群众的困难，提升群众对党委政府的满意度，莱州市文昌路街道坚持以人为本、服务至上的原则，切实加强为民理念，提升服务效能，多措并举扎实做好12345政务服务热线工作。

　　加强组织领导。莱州市文昌路街道高度重视12345政务热线办结工作，成立以党委主要领导为组长、分管领导为副组长的领导小组，明确专职人员负责具体结办、协调、解决具体问题，明确权责划分范围，坚持属地管理原则，具体责任到人，确保群众反映问题能够得到及时解决。

　　加强协调沟通。对群众反映的问题，及时沟通了解，协调联系问题相关人员及单位，对群众的疑惑，耐心细致的讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。将“事事有回音、件件有答复”深入实践到我们日常的工作之中，切实提升办事效率，确保群众满意。

　　加强督导考核。秉持为人民服务的宗旨，街道党工委定时定期汇总群众反映问题处理情况，以考核促实施、以服务促提升。对高质量、快速度、业绩突出的村居、社区、部门予以嘉奖鼓励；对不敢为、不作为、不担当的村居、社区、部门予以通报批评，追究责任，并将工作情况纳入年底考核。倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众“最后一公里”。