大众网记者 孙建峰 见习记者 刘祥瑞 烟台报道

　　12345政务服务热线是反映社情民意的有效渠道。莱州市综合行政执法局始终将解决群众诉求作为服务民生的一项重点工作来抓。近期，有莱州市民反映小区门前果蔬店常年占用小区外沿街楼公共区域售卖货物、花坛内常年摆放报废三轮车，车内存放纸箱垃圾，严重影响了城市卫生环境和市容市貌。

　　接到群众反映问题后，莱州市综合执法局迅速安排两名执法人员赶赴现场查看，确认反映情况属实后，莱州市综合执法局执法人员找到果蔬店负责人，对门前未经许可擅自占用城市道路的行为进行法律法规宣传和劝说，当场下发《责令限期整改通知书》，要求立即整改，清理占道经营物品和报废的三轮车，达到市容规范整洁标准，该店负责人答应当日傍晚清完。次日，莱州市综合执法局执法人员对整改情况进行现场“回头看”，发现该商家对占道经营等问题未整改到位，根据国务院《城市道路管理条例》第二十七条规定，莱州市综合执法局执法人员对该果蔬店进行了行政处罚。对于商家的违规行为，莱州市综合执法局执法人员并没有一罚了之，而是继续耐心向店主进行普法宣传教育，并一齐动手帮店主将常年停放的三轮车拖走，将纸箱、垃圾收拾清走，并用清水将污染的大理石地面冲刷干净，现在的果蔬店门前干净、靓丽。通过对诉求人电话回访，诉求人对莱州市综合执法局执法人员快速处结热线问题的做法表示非常满意。

　　群众利益无小事，“民有所呼、我有所应”。今年以来，莱州市综合执法局以服务促发展，用温情促和谐，对12345政务热线接处的每一起市民诉求，及时解决回应，先后收到市民通过12345政务热线表扬工作人员服务态度好、及时解决问题2人次。莱州市综合执法局将立足部门职责，用心用情为民排忧解难，用实际行动践行执法为民的工作理念。