大众网记者 孙建峰 见习记者 刘姿妍 烟台报道

　　12345还是这条热线，有咨询，有求助，还有越来越多的点赞，承载着莱州公安人永远不变的为民初心，见证着悄然改变的服务理念和实践。

　　践行“我为群众办实事”

　　2023年8月4日下午，莱州市民马女士拨打“12345”政务热线表示，一家三口到出入境大厅办理港澳通行证，已经临近中午下班，且孩子较小，在办理过程中，出入境窗口工作人员通过“一对一”引导、延时服务，一个窗口就办结了所有业务，感谢工作人员优质的服务。

　　2023年8月7日，莱州市民董先生拨打“12345”政务热线，对莱州市郭家店派出所给予就近补发驾驶证以及窗口吴警官热情周到的服务表示衷心感谢。

　　“在这次补办驾驶证过程中，我体会到政务服务改革带给我们的便利，本来冒着试一试的态度咨询莱州市公安局郭家店派出所补领驾驶证业务，结果没想到在家门口就把证给补办了，如果去市里车管所办理需要跑二十多公里路程，这样真是太方便了！”董先生在办理现场发自内心地说。

　　近日，莱州市民刘女士给12345热线来电，给予莱州市公安局文昌派出所“尽心尽责、容缺受理、为民服务”高度评价，向派出所户籍科两名工作人员及时解决自己的落户难题表示感谢。

　　刘女士丈夫的祖母年逾八旬，长期居住千里之外的重庆市，因刘女士婚后想投靠丈夫落户，但她丈夫落户在祖母户中，因老人年龄和身体原因，作为户主无法书面委托，也无法到场表示同意刘女士入户，而刘女士面临落户后远赴国外。莱州市文昌派出所了解这一情况后，急事快办，查找到老人现居住地派出所工作电话，联系当地户籍民警，针对老人的特殊情况进行了详细的沟通，寻求解决之道。通过联系老人的护工，采取音视频形式获得老人同意的答复意见，与此同时，工作人员快速办理完成入户业务。刘女士非常感动，连连赞叹：“真没想到户籍服务环境容缺受理如此高效便捷，民警的服务真是太贴心了！”

　　群众的感谢是一份肯定更是一种鞭策，莱州公安将继续坚守为民初心，为群众排忧解难，不辜负群众的信赖和支持。