大众网记者 孙建峰 通讯员 张堉 烟台报道

　　莱州市文昌路街道东南隅社区代办员在大厅专办窗口为前来求助的居民提供准确细致地服务和国家政策准确解读，如医疗保险缴纳等。对于没有智能手机的老年人使用代办员手机进行办理，对于老年人或残疾人员提供协助填写表格、上门慰问帮其买菜送菜，买药送药等急愁难盼之事，解决他们的燃眉之急。

　　政务服务大厅办事有人帮，社区服务中心办事更有人管。为认真贯彻落实“政府职能转变、全面推行政务服务向基层延伸规范化建设”的相关工作要求，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，莱州市文昌路街道全面提升社区便民服务大厅政务服务代办帮办工作，更好满足群众办事需求，打通服务“快车道”。

　　莱州市文昌路街道始终秉承“营商环境最优化、审批服务便利化、便民利企贴心化、途径方式多样化”的原则，在基层便民服务中心原来帮办代办业务的基础上，又增加了孕产妇健康管理、老年人健康管理帮办代办业务，将帮办代办业务扩展到32项内容，为企业、群众提供咨询、指导、协调、帮办等服务。特别是在实际工作中，以帮办时间压缩多少、便民服务提速多少、群众办事方便多少为标尺，提供最优的帮办代办服务，打造高质量营商环境，不断为街道经济社会高质量发展蓄势赋能。

　　在此基础上，配备综合素质高、业务能力强的帮办代办工作人员，通过集中学习政务服务中心纪律管理办法、系统学习相关业务知识、加强岗位轮训学习、定期开展业务大讲堂、进行专业礼仪知识培训等方式，打造一支业务能力过强、专业素质过硬、服务水平一流的“一窗受理”+“帮办代办”服务团队，为企业群众提供“一对一”贴心代办帮办服务。2022年以来，为办事群众提供延时服务共1800余次，“一窗受理”业务服务群众满意度不断提高，大大提升了办事群众的体验感、幸福感和满意度。为全面提升居民办事便捷度和满意度，不断提升基层党群服务中心影响力和使用率。莱州市文昌路街道光州社区秉持着设置“帮办代办”党员便民服务窗口，专职人员身穿红马甲一对一、点对点服务。全面推行社区为民服务窗口错时、延时服务，解决了群众上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，让便民服务更加精准，同时为辖区老弱病残等特殊人群提供上门服务。

　　在今后的工作中，莱州市文昌路街道基层党群服务中心将长期秉持为企业、群众提供最优质服务的理念，急企业之所需，急群众之所难，竭力为企业排忧解难，为群众办实事解难题，扎实做好政务服务事项和服务群众工作，为优化全市营商环境做好保障，提升全市企业主体和群众的幸福感、满意感、获得感，真正实现办证审核“零跑腿”，贴心服务“零距离”。