大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　莱州市文昌路街道以人民满意为目标，积极探索“一件事一次办”政务服务新路径，依托基层政务服务便民服务大厅将“一次办好”工作法落到实处，以“温情办”，“自助办”，“帮代办”的工作作风和工作方法，切实做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，竭尽所能为群众办好事、办实事，切实打通服务群众“最后一公里”，助推政务服务提质增效。

　　温情办，温暖“慢人群”。文昌路街道秉承“以服务民生为根本，以群众满意为标准”的服务宗旨，充分发扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，统筹兼顾老年群体特殊需求，让老年人在信息化发展中获得更多便利感、幸福感和安全感。街道工作人员遵循“亲情办”的服务理念，结合老年人办件需求和常见问题，为老年人提供引导、咨询、政策解读、协助填表、打印复印等细致服务，提升老年人办事体验，让“适老化”的服务，温暖“慢人群”的生活。

　　自助办，服务“零等待”。“用政务服务自助设备办理业务真的很便捷，只需放上身份证扫一下，我要办理事项的审批部门、受理条件、办理流程和材料清单等信息一目了然，省去了我排队取号到窗口咨询的时间。”莱州市文昌路街道便民服务大厅配备了两台政务服务自助设备和两台电脑供群众在线自助办理使用，大大提高了办事效率，街道工作人员为自助办理的群众指导操作流程和答疑解惑，切实提高了办事群众的满意度。

　　帮代办，跑出“加速度”。文昌路街道每个村居社区均安排一名帮办代办员，通过大厅窗口与社区网格员共同参与帮办代办服务，切实解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题。因客观存在困难又急需办事的群众，均可由帮办代办工作人员实行全程帮办代办服务。同时，街道为身体行动不便的群众提供上门“一站式”办理服务，用真情打通便民“快车道”，用高效跑出服务“加速度”。

　　民有所呼，我有所应。莱州市文昌路街道将继续坚持以群众需求为导向，不断探索、优化、完善“一件事一次办”政务服务新路径政务服务模式，全力营造更加优质、高效、便民的政务服务环境。