莱州市深化基层政务服务水平

　　大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 柳艳青 烟台报道

　　2022年以来，莱州市持续优化营商环境，创新服务方式，精简办事流程，以主动服务、精准服务提升办事群众的便利度和满意度，持续提升基层政务服务能力和水平，全面助力经济高质量发展。

　　“您好，请问有什么可以帮助您？”“你这个情况比较特殊，我帮你打电话问问吧！”在莱州市文昌路街道便民服务中心，窗口工作人员主动询问群众办理事项并及时提供服务。2022年以来，莱州市文昌路街道开展“优质服务”创建活动，以“微笑示人、耐心细心”为标准，紧抓“一站式服务”建设，窗口工作人员立足服务岗位，热情服务，确保群众问题可以“一站解决”，积极展示一心为民、热忱办事的良好精神面貌和职业风采。

　　为进一步推进街道便民服务水平，提升企业和群众办事的获得感和满意度，莱州市文昌路街道便民服务中心利用“好差评”管理系统，畅通评价渠道，推行线下服务“一次一评”，线上服务“一事一评”，主动接受群众和企业的监督，规范服务行为，改进工作作风，提高办事效率和服务质量。自管理系统建成运行以来，政务服务“好差评”实现办件评价全覆盖。

　　莱州市文昌路街道还以“解决群众重点难点民生需求问题、帮群众做实事”为基准，以“不断提升人民群众的获得感、幸福感”为目标，以“群众有呼声，热线有回应”为宗旨，不断优化办事流程，更快更好地为群众解决问题。2022年以来，莱州市文昌路街道接到“12345”热线1500多单，工作人员本着“即知快办、一事一策、密切协作、联动治理”的处置原则，处理好每一个群众合理诉求，做到每单有回应、单单有落实，“12345”热线工单办结率100%，群众满意率95%。

　　下一步，莱州市将持续做好政务服务工作，延伸政务服务触角，持续增强主动服务意识，规范政务服务行为，提升政务服务质效，依托“一件事服务”，实现“一站式服务”，更好地为群众办好每一件事，努力为群众提供有温度的政务服务。