大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 孙欣 任莹鹏 烟台报道

　　近日，莱州市民生服务平台接到市民来电，对莱州市不动产登记中心工作人员主动作为、亲力亲为的办事作风表示感谢。

　　前段时间，莱州市自然资源和规划局接到12345政务服务热线转来的市民热线，咨询农村宅基地继承办证事宜，工作人员第一时间联系来电群众，耐心倾听群众的问题，并一次性告知办理农村宅基地继承登记所需要材料。“该市民年纪较大，我反复讲解办理流程，但效果不理想，我感觉他理解起来有困难。”莱州市不动产登记中心刘旭平表示，“为顺利帮他解决困难，我们主动联系市党群服务中心，协调对接公证处，预约办理继承手续，核查权籍材料，最终帮助该群众顺利取得不动产权证书。”

　　近年来，莱州市自然资源和规划局主动担当、积极作为，在提升不动产登记服务上做加法，在减轻群众负担上做减法，实现从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从坐等群众诉求到主动出击，通过“线上业务联办+线下密切联系”的工作模式，以最快的速度全力解决好群众诉求，真正把12345服务热线变成暖心线，让群众办事更省心、更便利。