大众网记者 孙忠涛 烟台报道

　　供水服务热线中心和营业大厅是自来水行业对外服务的重要窗口，是“听声筒”，也是“服务站”。莱阳市供水服务热线中心和营业大厅自成立以来，始终坚持“优质服务、用户满意”的宗旨，不断优化服务流程、强化服务意识、完善服务举措，全力构建优质供水营商环境。

　　延伸服务，纾民困。一直以来，莱阳市供水服务热线中心坚持“把难点变亮点、把短板变样板”的工作理念，主动延伸服务范围。3月1日，某小区物业来电反映，小区居民家中出现水压低的情况。经检查该小区系总表供水，表后供水设施应由管理单位负责维护，为及时解决用户的用水需求，自来水公司工作人员先后对用户单户表进行测压、协同物业人员入户排查，通过清洗用户过滤器，恢复水压正常，主动延伸服务的举动得到了小区物业和用户的一致好评。

　　集成服务，暖民心。营业大厅作为供水服务的前沿窗口，一直坚持“简化、高效、便民”的原则，简化办事流程，力求随到随办、快办快结、一窗办理、一次办好。通过在营业大厅设立单独的水电气暖信有线联动报装一窗受理窗口，方便用户在一窗受理窗口申请“电、气、暖、信、有线”报装、过户、报修、报停等多项共享业务；通过“水电气暖信有线”业务信息线上资源共享，线下一窗受理，有效提升了群众“水电气暖信有线”业务办理的便捷度。目前，共受理联办业务60余件，实现了让群众“进一次门，办多件事”。

　　跨前服务，听民意。充分发挥窗口的沟通和纽带作用，利用用户办理业务的契机，开门纳言，面对面、零距离倾听用户的意见建议，及时掌握用户对供水工作的真实评价和具体需求，认真汇总反映的意见建议，积极解决用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，以实际行动诠释优质供水服务。

　　下一步，莱阳市自来水行业将以用户需求为导向，以用户满意度为标准，不断优化服务细节、延伸服务内容、提升服务水平，进一步优化营商环境，继续为广大用户提供高效优质的供水服务。