大众网·海报新闻记者 李润林 通讯员 姜海燕 烟台报道

　　今年以来，莱阳市人力资源和社会保障局坚持党建工作与擦亮服务窗口相结合，围绕全市“能力作风建设年”工作总要求，打造集就业和社保为一体的“一站式”综合服务大厅，紧紧扭住培养人社尖兵、优化经办流程、强化制度落实三个关键点，组织年轻干部积极参与“人社一件事”打包办服务，实行综窗经办和大厅导服轮值相结合的方式，面对面为群众办实事，全面提升了政治素养和综合能力，打造了一支支撑党建和人社业务发展的强大生力军。

综合服务区受理群众业务

　　在服务上，莱阳市人力资源和社会保障局优化经办流程，提升服务效能。新的综合服务大厅以“智慧人社”建设为有利契机，通过窗口内部流程再造，建立了“马上办、网上办、就近办、一次办”的高效服务模式。大厅启动以来，共优化经办流程80余项，整合综窗受理事项93项，分别设置了综合服务区、分类服务区、联合征缴区、个人自助服务区、企业自助服务区、叫号区、导服区，其中综合服务区设置综合受理窗口8个，受理人社综合业务受理。分类服务区设置分类受理窗口14个，受理就业、社保、劳动关系、工伤等“人社一件事”打包办服务。联合征缴区设置联合征缴窗口4个，受理社保医保税务联合登记缴费。同时，还在服务大厅配置自助设备和外网电脑，以“一次办好”为导向，设立“政务公开体验区”，方便企业群众自行业务办理，最大程度地便民利企。

分类服务区引导群众叫号

　　在制度上，莱阳市人力资源和社会保障局夯实制度基础，压实工作责任。服务大厅叫号区和导服区均有工作人员在窗口一线带班值班，抓好咨询服务，认真及时地解决群众反映的难点、堵点、痛点问题。窗口完善了人社服务规范、疫情防控、廉洁自律、安全生产、应急处置等大厅管理制度，并对外公示，规范落实好“一次办好”服务制度，开展量化积分考核，时刻接受群众监督。

分类服务区受理群众业务

　　截至目前，莱阳市通过“智慧人社”经办人社业务5000余件，日办结量达300余件次；通过简化办事流程、线上线下联动，构建了服务最优、成本最低、百姓满意的人社服务效能。