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莱阳地税局：做好服务文章 助力企业发展
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-11-29 17:23:00
大众网烟台11月24日讯 （通讯员 徐金波） 烟台泰邦房地产开发有限公司作为一家专门从事房地产开发企业，2016年5月3日上午，企业财务人员到国税局办税服务厅办理了发票领用业务。因为当时急用，领到发票后没有细看。待到要开票时，发现从国税局领回的增值税发票是两联！而“营改增”之前领用地税局的发票是四联，业户办理房产证时要把业务联交给房管局。从国税局领用两联的发票是根本不够用，而业户急等用票，财务人员对国税部门又不熟悉。正在这时，她想起了地税局冯格庄中心所。了解情况后，该局冯格庄中心所按照国地税合作机制，及时将情况向国税局作了反馈。没出十分钟，国税局办税厅工作人员就打电话让把刚领的发票退回去，给换了五联增值税发票。而这只是山东省莱阳市地税局服务企业发展的一个缩影。
今年以来，山东省莱阳市地税局立足地税实际，站在纳税人的角度思索服务需求，用脚丈量民生、用情化解民忧，用力赢得民心。为此，该局开展了“问需求、优服务、促发展”主题实践活动，开展精准问询活动，用脚丈量民生。基层中心所税收管理员积极迈开双腿深入辖区企业，主动到企业送政策、送服务、送信息，帮助和指导企业及时、全面地了解各项涉税业务的同时现场征询涉税服务需求。对征求到的意见和建议进行了汇总、归类、整理，制定了详细的计划限期整改、提高，全力提升纳税人的“获得感”。主题实践活动开展以来，收到纳税人的意见和建议12条，为纳税人送税收政策1600余次。
针对“金税三期”优化版上线、个人所得税扣缴系统上线等重要工作的开展，该局大力推行精准辅导制度，用情化解民忧，要求办税服务厅利用咨询辅导台和自助办税电脑面对面、手把手教会、教好纳税人新系统操作；基层各局所进一步拓展“互联网+”思维，积极运用好税企微信群、税企QQ群，借助网络平台实现实时互动、实时交流、实时解决。为保证微信群、QQ群的正常运转，各中心所指定专人负责，将工作通知、公告及时发布，新政策、新流程、新方法及时分享，同时定期将纳税人电话、微信、上门咨询的问题归纳汇总在微信群、QQ群上发布，并实时解答纳税人的咨询，做到“服务常相伴、疑惑即时答”。
据悉，为提高纳税服务的针对性和实效性，该局实行精准反馈制度，用力赢得民心。对实地走访、网上民声、税企QQ群、微信群汇集的各项意见和建议，实行精准反馈制度。自然人由相关单位或业务科室负责跟踪落实，做到全面精准回复，详细释疑解惑，确保真正为咨询者“拨雾见天”；对单位纳税人实行基层局所跟踪落实制，由基层局所对辖区企业所提出的疑难杂症，进行精准辅导，做到合理诉求件件有落实、有回音，意见建议个个有反馈、有回应。今年以来，该局对纳税人关心、咨询的营改增对房产交易的影响、如何缴纳契税及公务员车改补贴是否缴纳个人所得税等15个问题全部给予了及时回应和解决。
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责任编辑：容德宇
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