大众网记者 王静 烟台报道

　　为进一步提升窗口工作人员及村、居党群服务中心（便民服务站）专职帮办代办员队伍的综合素质和服务水平，塑造良好的政府形象，创优政务服务环境，4月23日，紫荆山街道邀请区行政审批服务局政务服务中心礼仪培训讲师刘少彬、姜南为代办员们进行培训，业务指导科胡博华现场指导。

　　“积极的工作心态、专业的职业形象、完美的沟通技巧、规范的接待礼节，是培训目标，也是我们打造懂政策、熟业务、能力强的专业化帮办代办员队伍的重点、关键和保障。”培训中，礼仪培训讲师从培养积极的心态，提升政务服务工作人员的“正能量”讲起，突出打造一流的职业形象和进行有效沟通等内容，通过丰富的案例，生动的表述，重点讲解了仪容仪表、行为举止、接待礼仪、电话礼仪、语言礼仪等知识，并针对帮办代办员直接面向社会、面向群众的特殊性，着重为大家讲述了投诉与异议处理的注意事项，指导大家通过积极倾听、有效表达、适当微笑等方法，在遇到特殊情况时能够有效消除矛盾，化解误会。

　　培训结束后，大家都表示，经过此次培训及时纠正了以往政务服务过程存在的问题，在今后的工作中，会更加注重政务礼仪规范和自身形象，增强遵守政务礼仪的自觉性、主动性，规范工作用语与行为，内强素质、外塑形象，全方位提高个人政务服务礼仪水平。

　　下一步，紫荆山街道将持续组织开展帮办代办员培训工作，争取让每一名专职帮办代办员都尽快了解政务服务业务和政策知识，掌握平台网络操作技能和沟通应答规范，以更加饱满的工作热情、更加扎实的工作作风、更加高效的办事方式解决好群众的急难愁盼问题。