工作人员搀扶老人让其坐在轮椅上

　　大众网记者 王静 通讯员 林鹭 王燕燕 烟台报道

　　为进一步解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，烟台市蓬莱区政务服务中心积极推行“适老化”服务模式，为老年人提供“更热情、更主动、更便捷”的优质服务，切实为老年群众解难题、办实事，让老年人不掉队，让老年人办事更省心、更暖心。

　　9月18日，蓬莱区政务中心一楼总服务台的工作人员正在门口进行分流引导工作时，看到远处有一位老爷爷扶着腿脚不方便的老伴缓缓地走向大厅，由于二位已至耄耋之年，行动起来有些吃力，工作人员见状立马跑上前去搀扶老人让其坐在轮椅上，并热情询问老人需要办理什么业务。

　　在了解到老人结婚证丢失，补办结婚证必须本人亲自到现场办理相关业务等情况后，工作人员亲自带领老人乘梯到三楼婚姻登记处，并全程帮助办理补证业务，待业务办理完结后，又护送老人乘车离开。办理过程中，政务中心导服人员还暖心地为老人递上茶水，并且热情地与老人聊起家常，“小伙子，你们的服务太贴心了，我把事情交给你们处理，打心眼里放心。”老人感叹道。

　　这样的暖心画面在政务中心每天都会上演，虽没有惊心动魄的情节，却有细水长流的温情。利民之事、丝发必兴，政务中心始终坚持以人民为中心的服务原则，悉心营造尊老爱老、扶老助老的服务氛围，努力为特殊人群提供便民、利民设施，切实为群众想办法、解难题，切实打通“适老化”服务的“最后一公里”，真正实现政务服务“零距离”。

　　老年人是社会的宝贵财富，关爱老年人是全社会义不容辞的责任。下一步，烟台市蓬莱区政务服务中心将进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富完善服务内容，大力弘扬“敬老、养老、爱老、助老”社会风尚，及时汇总解决老年人的办事难点堵点问题，做实做细各项优化服务老年人的工作措施，切实解决老年人等特殊群体办事难、办事烦的问题，给予老年人更多的呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感，让政务服务更有力度、更有温度、更有深度。