送锦旗现场

　　大众网·海报新闻记者 王静 通讯员 吕嘉欣 王光禄 烟台报道

　　“感谢12345热线和蓬莱阁街道，你们是群众的‘保护伞’、好干部，让老百姓感受到了温暖”，日前，在烟台市蓬莱区蓬莱阁街道，市民战女士送来一面锦旗和亲笔书写的感谢信，表达自己由衷的谢意。

书写感谢信内容

　　蓬莱阁街道一处楼盘在2017年底建设过程中将乳胶漆喷到邻里单位，16辆私家车体表被涂染。在单位安排下，战女士联系汽修厂并垫付3800元费用统一处理，但后期单位以“财务管理制度约束”为由拒绝报销，并让其联系项目方索赔。战女士辗转找到项目负责人交涉协商，对方答应赔偿，结果不久项目负责人发生变更，战女士再次上门时新任者均以“历史遗留问题，自己不了解具体情形”为由，要求其出具足够证据再行商谈，而战女士手里的证据仅是一张发黄皱巴的手写收据，如此前后经历5年多时间反复多次索赔无果。“3800元就当打了水漂，但我实在咽不下这口气”，战女士时常自我宽慰却又始终难平怨愤。在朋友的指点下，她抱着试试看的心态拨打了12345政务服务便民热线求助。

　　接到工单后，蓬莱阁街道包社区领导、包社区干部高度重视，第一时间联系战女士会面。街道工作人员协助战女士联系其他15名车主及他们所在的工作单位联合出具证明，并动员项目方的知情者证实担保，连续半个多月多次约谈项目负责人协商，动之以感情，晓之以法理，最终项目方认定了侵害事实、顺利全额赔付。