业务培训现场

　　大众网·海报新闻记者 王静 通讯员 姜赛男 王燕燕 烟台报道

　　烟台市蓬莱区行政审批局为进一步优化服务流程，提升审批效能，紧紧围绕打造“零超时办事、零差错服务、零距离解难、零泡沫沟通、零容忍追究”的五零岗位为出发点和落脚点，以更加开放的姿态重塑营商环境“气候”，以刀刃向内的勇气改良营商环境“土壤”。

　　多措并举提升政务服务团队“精细化”服务水平

　　该局以提供精细化服务为导向，不断强化团队人员业务学习力度、提升技能掌握熟练程度；以多岗位轮值锻炼、提升团队人员综合素质，培养全能型人才为目的，打造“精、专、多、能”的“业务全面手”人才队伍，确保业务办理“零超时、零差错”。不断扩大业务培训范围、创新培训模式、利用现代化技术手段如：组建“微信业务交流群”、推出微格“业务培训课程”等方式实现“零距离”业务交流。截至目前，蓬莱区行政审批局已举行业务培训、心理辅导、异常情绪处理、急救知识及手语等各类培训42余次，以工作人员能力素质的提升来助推政务服务精细化发展水平。

　　创新服务模式 确保“一次办好”

　　该局设置“办不成事”窗口，建立“办不成事”问题台账，着力打通“卡壳堵点”，以“为民解忧、答民困惑”为宗旨，聚力实现业务办理难点“零容忍”，不断提升群众满意度。截至目前，综合受理窗口共收到群众表扬信168封，锦旗9枚。

　　同时该局优先处理“应办未办”事项，设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理，鼓励“帮办代办重点解决疑难杂症”，推动“无政策问题加快办”，促进“有政策瓶颈个案协调办”，确保实现业务办理过程“零泡沫沟通”，自2022年7月至今，帮办代办团队已向群众提供免费帮办代办服务2462余次，提供免费复印11万余张，免费邮寄1.2万余次，提供“360无休”服务400余次。

　　下一步，烟台市蓬莱区行政审批局将始终以“百姓需求”为导向，以提升能力为抓手，以优化服务为目标，始终保持拼劲、干劲、闯劲，不断在政务服务专业化、便利化、规范化上下功夫，致力于打造蓬莱政务服务“精”字招牌。