大众网·海报新闻记者 王静 通讯员 司敏芝 烟台报道

　　当前，蓬莱农商银行认真贯彻落实烟台市蓬莱区委严格管理工作要求，聚焦金融服务职责，结合网点临时停业和百姓金融服务需求，有序开展线上办公、管理，确保金融服务不断档，内部管理有秩序。

　　云互动 丰富客户体验

　　线上办公期间，该行创新客户对接模式，开展线上一对一“服务”，通过电话互动把最全的产品信息、最新的优惠政策传递给客户。各党支部组织党员成立“线上金融服务岗”，通过网格微信群开展“线上客户经理驻村（点）办公”，实时提供业务咨询、金融知识宣讲、权威疫情防控信息传达等服务，切实做到“疫情不见面、服务不断线”。截至目前，烟台市蓬莱区内24个支行，6个分理处，开展客户经理线上驻村活动672次，开展电话服务1.1万人。

　　云宣传 加强精准服务

　　该行精准聚焦严格管理期间客户手机银行使用量大、频率高的需求，将手机银行便民功能，如缴纳水电费、物业费、养老保险等，以及领取电子社保卡、医保电子凭证、转账汇款、云证通签约等服务，通过短视频形式对操作流程及功能详情进行讲解，组织全行干部职工通过微信群、朋友圈转发传播，帮助客户快速知晓，迅速掌握手机银行使用技巧，满足自身金融服务需求。目前，该行共制作线上营销微视频122个，建立微信客户群193个，通过微信营销客户3.8万人。

　　云培训 提高员工服务能力

　　为传达省联社、烟台审计中心最新业务通知，更好、更快地让员工学习到最新规章政策和业务操作流程，不断提升员工业务能力和服务水平，当前，该行市场金融部、风险管理部、财务会计部等部门，安排专人制作培训课件，组织相关员工开展线上业务培训工作。培训内容涵盖内勤人员规范柜面存取款业务、会计基础规范知识培训等，信贷人员“无感授信”功能解读、智慧营销系统功能学习、无纸化办贷资料规范等，农金员相关风险管理，以及新员工基础知识培训等。培训全天候进行，全员参与，学习内容指导性强，可操作性强，促使员工不断提高线上办理业务能力，为客户提供适时精准服务。当前，该行已开展线上培训课程12节，累计培训时长720分钟，参与培训员工430人，听课率达100%。