党员志愿者在“新蓬旅2”号船上合影

　　大众网·海报新闻见习记者 朱静 通讯员 张科萍 梁新铭 烟台报道

　　9月15日上午，在蓬莱映华海运“新蓬旅2”号船上，船舶靠岸间隙，蓬莱区港航服务中心执法人员正向映华海运公司相关负责人、售票员、驾驶员及导游等从业人员在内的公司20名人员进行“接诉即办”宣传暨港航服务中心9月份主题党日，这是9月份港航服务中心主题党日的第一环。

　　在接下来的四天时间内，工作人员将利用水运运输企业经营间隙，先后在映华公司船舶、八仙渡旅游船公司、仙阁旅游船公司、晟森旅游船公司等不同场所进行八场宣讲，分批次对全市260余名蓬长航线以及从事近岸旅游运输的三家旅游运输企业从业人员开展“接诉即办”宣贯活动。宣讲活动结合今年蓬莱区委区政府关于作风大改进活动及“接诉即办”工作要求，结合港航服务中心近年来受理的重点投诉案件，从服务态度提升、安全管理强化、法律法规适用以及信用信息建设等方面进行深入细致的宣讲培训，企业管理和从业人员纷纷表示收获很大，宣讲将对企业管理制度的完善细化、从业人员服务行为提升起到极大促进作用。

　　现场开会场景

　　据悉，为更好地贯彻落实《市委办公室、市政府办公室关于全面推行“接诉即办”不断提高民生诉求办理质效的通知》精神，区交通运输局把党建和行业监管有机结合，各业务中心充分发挥党员先锋模范作用，主动深入车船场站第一线，结合近年来市民投诉的重点案例进行分析讲解，要求所属企业和从业人员从思想上重视民生诉求，对每一项市民投诉，要尽量在依法依规的基础上人性化解决问题，态度上虚心接受监督，业务上要熟悉行业法律法规，回复时力求语气委婉，通过贯彻宣讲，企业及从业人员对服务工作和接诉办理有了进一步的认识，纷纷表示要举一反三，诚信经营、热情服务，切实提升交通运输企业的服务能力和水平。

　　据悉，为全面做好“接诉即办”工作，区交通运输局对2018年以来的千余件“12345政务服务热线”工单进行梳理分类，按业务不同分成公交、出租、执法、水路运输、公路、驾培维修等几大类别，对投诉数量较多、市民反映集中的投诉件进行规律性分析，由局领导对企业负责人进行专项约谈，并列入闭环整改，确保通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，有效提高了各运输企业和业务部门的服务能力。与此同时，该局对省市电视问政中涉及交通运输的问题进行筛查并剪辑成片，组织全体干部进行观看，吸取教训，举一反三，全面提升行业服务水平和部门对外形象。