大众网·海报新闻记者 邹金利 通讯员 迟运鑫 烟台报道

　　2019年3月，蓬莱市印发《政务服务帮办代办工作的实施方案》。紫荆街道快速响应，坚持“人民至上”服务理念，结合政务服务“一窗式”改革,建立政务服务帮办代办服务制度，为群众提供保姆式 “一对一”贴心帮办代办服务，最大限度群众跑腿次数。

　　建立队伍，全网覆盖

　　坚持“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的原则，按照每200—300名服务对象配备1名代办员的标准打造帮办代办队伍。目前，已高标准配备代办员78名，构筑覆盖辖区21平方公里、4万常驻人口的帮办代办网。

　　理清职责，明确任务

　　在辖区15个村（居）和2个城市社区设立党群服务中心，逐一梳理党建、计生、人社、民政等20多项业务，细化各项办事流程和注意事项。居民只需提供身份证，代办员负责代收申请材料、跑手续等工作，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的服务环境。

　　完善制度，规范流程

　　实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”工作模式，实现“一站式”集成服务。建立并完善首问负责、一次告知、“一次办好”等6项制度，打印“明白纸”“办事须知”等群众看得懂的便民材料20余份，从源头上避免多头跑、来回跑现象发生。

　　“一窗受理””首问负责”，这些只是紫荆山街道开展帮办代办服务工作的一个缩影。“一次办好”改革实施以来，紫荆山街道围绕构建主动型政务服务模式，变“群众跑”为“替您跑”，坚持与办事群众心连心、手拉手，把服务做到百姓心坎上。今年以来,共开展帮办代办服务60余次，解决难题20余个。