龙口市医疗保障局:创新医保服务暖人心 真抓实干共建文明城

2023-10-12 08:41:08 来源: 海报新闻 作者: 林晓冬

  大众网记者 林晓冬 通讯员 张怡 烟台报道

  自创建全国文明城市工作开展以来,龙口市医保局坚持以“创建为民、创建惠民、创建靠民”为宗旨,以“实践、实干、实效”为导向,以“三抓三促”为抓手,全面落实创建各项任务,推动创建工作走深走实,展现医保责任和担当。

  优化经办服务流程,提升窗口服务质量

  为了让群众感受高效便捷的经办服务,提高群众满意度,龙口市医保局通过外出学习调研,调整经办窗口设置,围绕“一窗受理”工作目标,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式。由原来的6个业务窗口整合为2个综合窗口,减少窗口经办等待时间50%以上,提高业务办理效率。同时,走进服务大厅可以看到,这里设立了开放型导服帮办区,集合业务导服咨询、材料预审及自助服务等多项功能,选配能力强、业务精、素质高的业务引导人员,针对不同办事群体和业务需求,一对一解答服务咨询。

  为全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务,该局设置了帮办代办服务窗口,来服务特殊群体,真正让群众感受到暖心的“管家式”帮办代办便民服务,让办事群众真正受益。同时,该局出台信用惠民政策,开创经办服务容缺办理机制。对信用等级AAA级以上的守信个人开通绿色通道,为其提供专人代办医保的专属服务;对信用等级AA级以上的守信个人实施告知承诺制,对基本医疗保险参保人员异地就医备案,医疗保险参保登记、缴费办理过程中的证明材料推行“容缺受理”机制,对必要材料提供不全的,让其现场作出承诺,予以办理。

  线上线下加强宣传,营造文明创建氛围

  龙口市医保局充分发挥新媒体优势,拓宽线上宣传渠道,利用微信公众号、门户网站、工作群、龙口融媒等媒介,积极宣传发布医保政策、文明知识、工作动态等内容,全方位、多角度、深层次宣传文明创建的重要意义,切实提高全局干部职工和广大群众参与全国文明城市创建的积极性和主动性,努力形成“全员参与、全民建设”的浓厚氛围。近期,相关科室工作人员精心制作了云宣讲视频,用大白话为群众解读新政策。目前,通过云宣讲形式已经为群众讲述了新生儿参保政策、异地就医政策、居民二次报销政策以及集采药品政策等各项与群众生活息息相关的政策。

  发展线下宣传多样性,持续强化阵地建设。龙口市医保局在办公区域设置以文明城市创建内容为主的宣传标语,张贴无烟办公室标识,制作医保政策宣传栏,打造医保特色新时代文明实践站。同时,该局充分利用送戏下乡、联系服务群众大走访等活动前往各个社区村镇开展政策宣讲及义诊活动,分发宣传单页,宣讲文明公约、道德模范典型事迹等内容,引领社会向上向善的旗帜,推动形成了崇德向善、见贤思齐、德行天下的浓厚氛围,积极引导广大群众在参与创建工作中培养文明意识、形成文明习惯、提高文明素质,着力形成向上向善、干事创业的正能量。

  党建统领提升服务,推进重点任务落实

  发挥党员带头作用,深入开展志愿服务。龙口市医保局立足工作实际,充分发挥党支部在文明城市创建活动中的战斗堡垒和党员的先锋引领作用,结合主题党日活动,持续推进党组织和党员“双报到”,实施志愿服务环境美化行动,营造良好、安全的人居环境。同时,该局以“服务零距离”党建品牌提升和“我为群众办实事”实践活动为切入点,认真履行包抓共建责任,积极组建龙口市医疗保障局志愿服务队,动员全局50余名干部职工注册志愿服务账号,组织干部深入乡镇和包抓片区开展志愿服务活动,常态化开展医保政策、创城知识、志愿活动、经办服务进社区行动,实现优质文明服务“零距离”。

  近年来,龙口市医保局聚焦医保职能定位,持续深化“放管服”改革,进一步精简优化办事流程,提升经办服务水平,积极实行中心领导带班轮班制度和经办人员首问责任制等工作机制,积极主动回应群众关切,及时有效解决群众“急难愁盼”问题,切实提升广大群众的获得感、幸福感和满意度,为龙口创建文明城贡献医保一份力。

初审编辑:林晓冬

责任编辑:李波

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