大众网·海报新闻记者 姜育琳 通讯员 郑锦芳 烟台报道

　　群众在哪里，优化服务的触角就要延伸到哪里。为进一步深化“放管服”改革，今年以来，龙口市图书馆以为人民服务为宗旨，以群众需求为导向，进一步完善图书馆现代化服务，深化升级图书管理系统，让图书借阅更加人性化、智能化、精准化，改善市民图书借阅体验，切实提升服务效能，不断提升群众获得感和满意度。

　　创建服务新举措 为效率做“加法”

　　过去龙口市民借还图书的时候，图书馆工作人员需要打开图书扉页找到条码后，再进行扫描，工作台前很容易排起长队，导致借还效率较低。随着读者人数的不断增加，借还书业务也变得越来越繁重，传统借还书的手续已经显得有些滞后。今年以来，龙口市图书馆购买了自助办证机、自助借还机和图书杀菌机，购置了图书馆业务大数据服务系统，可以实时显示读者入馆情况、图书借阅情况和图书流通率，大大提高了图书馆的服务效率和服务效能。在引进自助借还设备后，读者只需在屏幕上选择所需办理的业务类型，然后将图书放置在面板上，刷一下身份证后即可自助完成借还业务。“只要一刷身份证就可以借书还书和续借，确实是太方便了。”因操作简单，很多老年读者也成了自助借还机的忠实“粉丝”。自助借还机的电子标签系统还可以瞬间一次性识别多本图书，无需管理员再逐一扫描条码，这大幅度地提升了图书借还效率，在节假日读者较多的情况下也无需排队借阅了。

工作人员向读者讲解自助机

　　创建服务新举措 为流程做“减法”

　　今年以来，龙口市图书馆引进RFID智能自助借还系统（阿法迪云智能图书管理平台），该系统采用先进的射频识别技术(RFID)，通过射频信号自动识别粘贴在图书上的RFID电子标签进行信息管理。读者通过自助设备，可以自主完成办证、借书、还书、续借等服务，仅需按照设备屏幕显示步骤进行操作，十几秒钟便可完成借还书的整个流程，免去了排队、人工办理等烦琐的手续，极大地提高了广大读者办理图书借阅业务的效率和便利程度。

　　创建服务新举措 为智能做“乘法”

　　智慧图书馆自助借还系统功能模块主要分为了借书、还书和查询三大模块。其中涉及OPAC查询机、自助办证机、自助借还机、智能标签、馆员工作站、RFID门禁等多个设备，读者可以在自助办证机上自主注册办证；在OPAC查询机上输入想要了解的书籍名称、作者等进行检索后，即可马上了解到书籍的在馆情况；借书时可在自助借还机上将选择好的书籍扫描完成借阅离馆，还书时可实现批量扫描归还。自助借还设备的启用，不仅打破了图书馆原来的服务模式，让读者既方便又快捷地办理借还手续，也大幅度提升了图书馆的整体服务能力和水平。读者在图书馆中自助借阅，让馆内工作人员从简单重复的劳动中解放出来，从而把工作的重点转移到更加专业、深层次的服务中去。此外，自助借还更高程度地保护了读者的个人隐私，提高了读者的满意度。同时，龙口市图书馆还开设了龙口市图书馆服务号和订阅号，提供图书查询、业务办理、电子图书阅览、新书推送、读者线上活动等网上服务。

龙口市图书馆对业务管理系统

　　创建服务新举措 为管理做“除法”

　　为了配合自助借还设备的使用，龙口市图书馆对业务管理系统进行了升级，安装了门禁，并对所有图书进行重新加工整理，并将借阅量小、陈旧的图书进行下架，为下一步图书上新工作做好相应准备。下步，龙口市图书馆将持续深化“放管服”改革，线上线下相结合，现场办理、网上服务等方式多措并举，在日后工作中不断探索努力，逐步建设好数字化图书馆，营造好“全民阅读 书香龙口”的浓厚氛围。