大众网记者 董波 通讯员 徐冰鑫 王奕文 烟台报道

　　山东移动牟平分公司秉持心级服务理念，落实优质承诺，为客户提供有品质、有特色的暖心服务。“五一”小长假期间，条线员工坚守岗位，节日“服务不打烊”，为客户提供“不停歇”心级服务，在劳动中度过一个有意义的节日。

　　营业厅服务“不停歇”

　　在2024年华晨宇火星演唱会期间，为解决游客业务咨询和答疑网络问题，山东移动牟平分公司推出营业厅公益服务升级活动，为出行游客及附近环卫工人、快递小哥提供在营业厅纳凉、饮水等公益服务，让群众在出游路上或工作间歇热了、累了、渴了可以来移动营业厅打卡歇脚。

　　在牟平区通海路营业厅，外地游客王大姐高兴的说：“这个营业厅服务真好，我手机卡坏了没有信号，联系不到随行的家人非常焦急，当时厅里办理业务的客户很多。这个营业厅的主任小盖急客户之所急，以最快的速度帮我协调，办理好了补卡，让我感受到了移动公司有温度的服务。”

　　宽带装维服务“不停歇”

　　牟平区龙湖紫宸小区开发商三网建设已完工并交房，因部分用户到户施工不规范，运营商未开通宽带业务。装维人员积极协调物业，并联系用户上门现场勘察，重新进线、拉线，装维人员坚持多次尝试后，最终实现到用户侧畅通，具备装机条件。三天时间接入主干，开通了移动宽带，一周内发展安装宽带180户。

　　山东移动牟平分公司高速而稳定的宽带，离不开背后一位位不为人知的装维师傅的埋头苦干，默默付出。装机师傅卫师傅说：“在装维人员工作中，自己觉得最开心的事莫过于通过勤劳的双手，把一个个冰冷的零件组装成可以服务客户的亮光，当网络开通的那一刻，仿佛线路和零件就有了温度，感觉很有自豪感、成就感，用自己的真诚的心服务每一位用户。”

　　网络保障服务“不停歇”

　　为满足广大用户“五一”期间华晨宇火星演唱会需求，确保网络稳定畅通，山东移动牟平分公司专门成立网络保障党员突击队，组织传输、无线施工队伍提前部署，周密安排，制定了完善的通信保障方案，音乐场地及周边新建和扩容，并新增SPN传输设备。山东移动牟平分公司副总经理李中东介绍：“技术人员汇聚机房、营业厅、基站、干线、线路开展节前大巡检，进行问题排查，消除故障隐患。我们还安排网络条线的员工坚守岗位，全面落实7*24小时值班制度，全天候守护网络稳定运行，及时发现突发状况，高效处理网络故障，切实保障广大用户的网络使用感知，让优质网络陪伴大家更好地享受假期。”

　　“心级服务”从来不是一句口号，而是用真心，暖心，贴心来服务客户。有一种假期叫“我在岗位坚守”，您的假日，我们“移”起来守护。