强布局强激励强能力山东移动烟台分公司推动触点服务质量再提升_黄渤海

　　大众网记者董波通讯员徐冰鑫王慧亮烟台报道

　　为进一步稳固渠道底座，有效支撑公司业务发展，山东移动烟台分公司围绕“渠道规模和效能双提升”总体目标，通过“强布局、强运营、强能力”，进一步推动渠道转型升级，不断拓宽客户服务界面，延伸服务触点，为客户提供便捷服务。

　　坚持人民至上，强布局谋发展

　　渠道布局需考虑周边业态、人口情况等基础数据，涉及类别范围较广，获取数据较为困难。鉴于此，山东移动烟台分公司创新思维，制定了“大数据”判点方案，即找准全市乡镇/街道清单，通过现有渠道位置及网格规模信息，确定小镇一店、大镇多店目标；打通物业、村委重要关节，掌握村镇、社区入住情况，网格人员评估周边渠道布局，精准定位店面选址；通过走访、查询友商店面具体位置，融网格地图打点，靶向攻坚弱势区域。在“大数据”判点方案的精准指引下，山东移动烟台分公司聚焦万达商圈、万华工业园等渠道覆盖偏弱区域，开展渠道建设。2024年，已新建或拓展核心渠道、泛渠道等各类渠道80余家，渠道布局愈趋完善。

向用户介绍移动宽带业务

　　坚持守正创新，强激励激士气

　　建立渠道“赛马”机制，每月通过整体产能完成、定比产能提升、同规模收益获取等多种维度，对全市渠道服务效能进行综合量化评判，评选服务星级渠道，兑现优质号源激励、炒店资源倾斜、大队营销参与等奖励。在每月渠道“大讲堂”上，组织星级渠道“现身说法”，分享服务经验，引导全市渠道实现价值创造和服务口碑的同步提升。2024年，已评选服务星级渠道10家，组织经验分享10次，其中，细分市场攻坚、惠心服务引流、儿童手表拉新、宽带提速提质等经验做法已沉淀固化为工作机制，在全市复制推广。

公司产品经理与渠道主管走访异网集团

　　坚持问题导向，强能力提效能

　　针对渠道产能落后的区县、网格，山东移动烟台分公司组织“专家会诊”，通过发现问题、解决问题为发展清除梗阻、增添动力，通过推动发展为解决问题提供资源、创造机会。建立渠道培训直通车制度，结合市场发展和网格特性，通过“大锅炖、小锅煮、单个练”的训练方式，全市每周集中培训2次，快速解决渠道在发展中存在的问题，扎实提高一线业务能力和服务能力。建立市场领域最佳实践案例转化机制，开展传帮带工作模式。业务能力突出渠道每周选取1-2个发展滞后渠道进行驻店帮扶，带头攻坚克难，总结并分享优秀发展经验，有效促进经验裂变，将渠道的“小经验”，转化为全公司高质量发展的“大声势”。截至目前，山东移动烟台分公司已派驻业务主管现场帮扶500余场，已针对海阳东区社区网格、栖霞桃村乡镇网格等43个网格开展了“小锅炖”，落后网格月产能平均提升38.9%。