大众网记者 董波 通讯员 李晓阳 烟台报道

　　烟台黄渤海新区作为全市经济发展的龙头，近年来，社保部门立足“新区”使命担当，对标对表、强化落实，积极以“新区”之为服务全市社保事业高质量发展大局。

　　经办服务“一窗受理”，“三减两提”便民利企

　　深化人社服务快办行动，聚焦“减少等候时间、减少办事环节、减少办事成本，提高服务效能、提升窗口形象”，全面提升社保经办综合服务水平。一是全面推行“综合柜员制”改革。对各项社保业务进行全链条再梳理、再检视、再优化，取消29种材料，压缩200多个环节，编制《标准化教程》《员工手册》等17项制度，做到了事项名称、申办材料、办理流程、办结时限、服务标准“五统一”。以实现“无差别一窗受理”为目标，在政务服务大厅整合划分16个综合窗口，全面推行前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的综合柜员制经办模式，落实经办窗口首问负责制、一次性告知制等制度，让参保企业做到“一窗”、少排队、快办理。二是创新实施特色服务。设立“银发窗口”“潮汐窗口”“办不成事反映窗口”“跨省/省内通办窗口”等多个特色窗口，满足办事群众多元化服务需求。搭建“妈妈小屋”，为老年人、特殊人群开辟帮办代办、速办快办等贴心服务，开辟“午间不打烊”延时服务通道，“服务快办、群众点赞”的社保服务环境愈加成熟。三是定向打磨经办队伍综合素质。紧扣“无差别一窗受理”的能力要求，采取晨读夜校、月月考等方式，推动服务队伍由“专科”向“全科”升级。强化前后台沟通协作，针对热点难点业务，通过专题讲座、业务交流、互学互看等“帮学促”举措，精湛打磨工作人员专业水平。扎实开展“人社干部走流程”，全面推开人社服务“好差评”，将群众“办不成的事”“不便办的事”当成“自己的事”来办，全年好评率达99%。

　　智慧服务“一键办结”，推动实现“一件事一次办”

　　聚焦群众办事的痛点堵点难点，加强跨层级、跨系统、跨业务的协同联动，推广打包办、提速办、智慧办，不断提升社保服务便利度。一是推进社保经办数字化集成化转型。创新实施“办事指南百度化、服务体验淘宝化、服务信息微信化”的BAT综合服务新模式，实现18个人社事项“一件事”打包办，社保业务基本实现全程网办。全省率先谋划企业职工“退休一件事”，整合13个事项、减少14份材料、免填信息40余项，群众办理退休审批、待遇核定、待遇发放以及医疗退休等业务，由原来的“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，2023年顺利通过省厅评估验收，试点经验已在全市推广。二是打通线上线下无缝对接渠道。打造“智慧人社平台+微信公众号+自助服务终端+热线电话办理”多样化服务渠道，推进前台服务“掌上办理”，升级完善“业达人社”微信公众号功能模块，汇聚业务查询、业务办理、政策指引等应用于一体。通过7812333人社专线服务电话，实现诉求“即时办理、按责转办、跟踪回复、定期发布”，每月汇总发布一期热点问题分析，有效回应群众关切。三是构建15分钟人社便民服务圈。以“就近办”“上门办”为考量，引入银行、镇街、社区等平台力量，建立延伸至社区村居的“家门口”服务体系，将参保登记、打印参保证明等72项业务事项实现下沉。

　　社保政策“一步落地”，精准直达注入动力

　　建立社保服务专员制度，与区内1300余家重点企业建立定向联络，推动社保惠企政策落实落细、服务利企高效便捷，助力企业发展行稳致远。一是推进惠企政策落实落地。近年来，企业普遍反映生产经营压力较大，新区开展“助企纾困”专项行动，按照优惠政策行业类别，通过线上线下等多种方式，及时推送优惠政策，确保惠企政策精准直达。2023年，为区内1.1万家企业免申即享减免失业保险费7000万元；针对疫情期间缓缴社会保险费企业，开通分批补缴社保费绿色通道，缓解单位一次性补缴压力，为240余家单位办理了分批补缴业务。二是助力企业合规经营。针对近年来职工投诉社保缴费基数不足多发等问题，立足为企业发展保驾护航，降低企业违规经营风险，维护人资关系和谐稳定，新区大力开展缴费基数“二次申报”，通过数据分析比对，先后向1400余家缴费基数偏低的企业邮寄《二次申报通知书》，宣传相关政策法规，讲解风险隐患，我区480家单位完成调整，“二次申报”调整人数及调整金额居全市首位。三是扎实开展“社保服务进万家”活动。融合线上线下多种渠道，广泛深入普及社会保险政策，期间通过就业招聘专场开展政策宣传3次，赴高职院校开展政策宣讲2次，入户宣传1000余人次，社保服务专员入企走访50余次。针对企业反映诉求较多的缴费基数、工伤保险等问题，开展两期劳资人员公益课进行专题宣讲，在“业达人社”微信公众号开通了“工伤知识每日一问”专栏，详细解读相关政策规定和业务流程，得到了企业的一致好评。

　　砥砺奋进新征程，勇毅前行再出发。2024年，是烟台迈入万亿城市后的开篇之年，也是烟台开发区建区40周年。未来，烟台黄渤海新区人社局将以更强的服务意识、更高的服务效率、更优的服务质量，全力谱写社保事业新篇章。