办理现场

　　大众网·海报新闻记者 梅雪丽 通讯员 潘晓芸 李杰 隋芹梅 烟台报道

　　“这是您的号，请这边排队。”“请您稍等，很快就轮到您了。”“我帮您接杯水解解渴，请坐这边稍候片刻。”走进海阳市政务服务中心大厅，随处可见身穿红马甲的青年志愿者们面带微笑热情周到地维持秩序，细致入微的问候与服务深入人心，办事群众没了距离感，真正体验到宾至如归的温暖与踏实。

　　为优化服务环境，提高群众满意度，海阳扎实开展政务服务窗口作风、能力整治行动，积极组织广大党员干部参加志愿活动，并通过举办文明礼仪专题培训，全力推动服务水平提档升级。同时，大厅还启用7个大型电子滚动屏、12个小型电子屏循环播放公益广告、文明标语，潜移默化提升群众思想道德素质，助力全市文明城市创建工作。

提供贴心服务

　　如今的服务大厅里，10个志愿服务站均匀分布，12名青年志愿者身穿工作装，每天穿梭于前台、大厅、窗口之间，汇成一股红色的暖流，涌动在大厅各处。排队礼让、秩序维护、办事指引、信息咨询……只要办事群众有需要，就会有志愿者的身影，面对老弱病残孕等特殊群体，志愿者们更是主动上前全程陪同，提供无微不至的贴心服务。

　　“过去，要办理市政报装得分别到不同专营单位对接办理，还需要不同单位多边跑腿，现在只跑一次腿，事情就全办妥了。”在工程建设项目服务窗口，前来办理市政报装业务的刘先生十分感慨。

　　据了解，工程建设项目市政报装服务是海阳持续优化营商环境、提高工程建设项目审批速度的重要环节。聚焦审批事项最少、办事效率最高、服务水平最优，海阳率先组建起烟台市首个“市政综合服务中心”，将水、电、气、热、信、视等专营单位以联合办公形式进驻政务服务大厅，设置无差别受理专窗，推行“统一受理、统一表单、统一网办、统一勘察”和“联合设计、联合审批、联合施工、联合验收”服务模式，实现“一件事”集成服务。

群众送来锦旗

　　今年以来，海阳不断优化政务服务，扩大“一次办好”覆盖面，推行一门办理、一次告知、一表申请、一窗受理、首问负责、并联办理、限时办结等制度。从企业和群众“办成一件事”角度出发，对多个关联事项减少办事环节和所需证明材料，将涉及的相关审批服务事项打包，提供“套餐式、主题式”集成服务，公布标准化的办事指南和流程图，实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，为企业和群众打造了一流政务服务环境。

　　截至目前，海阳“市政综合服务中心”已办结各类业务56项，其中为台上福地进行的联合报装审批，较之前压缩办事时间半个月以上，极大方便了建设单位办理市政报装事项，增强群众的体验感的同时，也营造出文明办事、优质服务的良好创城氛围。