大众网·海报新闻记者 林世毅 通讯员 李伟 烟台报道

　　2020年海阳市市场监督管理局消费者投诉服务中心共受理12345政务服务热线、全国12315平台、来电来信及8900000民生服务中心投诉举报3900余起，受理消费者日常咨询服务1600余起，处结率为100%，为消费者挽回经济损失40余万元。上述案件投诉涉及日常家电、服装、食品、价格、知识产权等领域。现消费者投诉服务中心对投诉热点进行解读，提醒市民注意规避消费陷阱。

　　日用百货投诉比较常见。主要问题集中在服装、鞋类等方面：服装存在瑕疵、缩水、掉色等质量问题；鞋子开胶、鞋面开裂、开线等质量问题，部分商家重销售轻服务，不严格履行三包服务从而引发纠纷。

　　保健品最爱“忽悠”老年人。投诉热点为：利用健康讲座、免费体验等活动向老年人推荐购买“保健品”。这些商家抓住老年人渴望健康，专业辨别能力差的特点，运用“名师”讲座、免费体验、赠送礼品等手段，夸大产品的功效，让老年人花大价钱而受骗上当。建议老年消费者遇到类似情况后，向家人，特别是儿女，征求意见，查辨商品；及时向有关部门咨询或投诉举报。

　　家用电器类投诉不减 。投诉的主要问题有：经营者不履行法定义务，三包有效期出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理；有的维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任；售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

　　家用汽车投诉仍然是热点。主要问题：强制搭售商业保险、加价销售紧俏车辆；车辆鉴定难，维权难；售后服务质量差；经销商不尽告知义务，押金索回难；车辆交付后长时间拿不到汽车合格证。

　　预付式消费纠纷频发。主要集中在健身、餐饮、洗车、美容等服务行业。商家一般采用虚假宣传诱导，以免费体验、高额折扣优惠等为诱饵吸引消费者办理预付卡；霸王条款限制消费者权利，导致退卡难，安全保障存隐患；擅自终止服务，甚至卷款跑路。建议消费者在办理预付卡时，可查询商家相关登记信息、并保留办卡时的发票及合同等证据，一旦发生纠纷可及时维权。

　　手机类服务投诉热度不减。主要问题为手机出现性能故障等质量问题，经营者履行“三包”责任不到位。

　　网购产品质量投诉仍然居多。网购消费纠纷反映的问题主要集中在：商品涉嫌质量问题、商家拖延或拒绝退款。发生网购纠纷时，消费者应第一时间保留网购交流记录向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。

　　疫情期间口罩等防疫物资在价格、质量方面投诉数量剧增。主要问题为部分不法商家在疫情期间趁机哄抬口罩等防疫物资价格，与日常销售价格相差甚大；个别经营者售卖“三无”、假冒伪劣口罩，罔顾消费者的生命安全。

　　乱收费问题在物业管理领域投诉突出。主要体现为：不按规定收取物业管理费；违反相关规定，随意收取装修抵押金、垃圾清运费；不按规定随意提高电费、水费；及随意提高车位管理费等。

　　农资问题依然是农民投诉重点。农资问题的投诉主要集中在肥料质量上。一些非法农资经营者多采取“游击”的形式，在农资销售季节，打着“厂家直销”“惠民折扣”等幌子，通过发放小礼品、吃饭、会销等方式销售劣质肥料，待农民发现问题进行投诉时，而这些经营者早已不知所踪。