大众网记者 李楠楠 通讯员 王霆 烟台报道

　　民生无小事，枝叶总关情。烟台市福山区综合执法局聚力民生“小事”，切实把服务触角延伸到群众的家门口，办好群众需要需求的事，常态化开展“城市服务进社区 综执队伍入基层”系列工作，在福山掀起热潮。

　　这是一场分工明确、持续运转的行动，综合执法局“吹哨”，环卫、园林、执法大队、热力公司、燃气公司、供水公司等多部门联动；这也是一场覆盖面广、全民参与的行动，涉及全区45个城市社区，服务全体居民，构建“城管+”的共管共治、共建共享新格局。

　　量体裁衣 特色活动遍地开花

　　“很多人喜欢在室内养花，种植合适的植物，会起到点缀环境和净化空气的作用。但如果选择不当，反而会造成室内污染。”在青龙山社区，家庭花卉养殖技术和病虫害防治技术宣讲正在进行，福山区综合行政执法局园林中心徐腾向社区居民普及相关养护知识。活动现场好不热闹，居民们拿着手机，纷纷记下自己能用到的小妙招。同时，园林中心深入通用·一城山河小区，以实地演示的方式从浇灌、修剪及病虫害防治等方面为小区绿化养护方面综合提供技术指导，并向小区物业发放烟台市园林树木修剪手册及烟台市园林绿地养护年历，为进一步美化社区环境，提升居民的生活质量贡献一份力量。

活动现场

　　猪棒骨是其他垃圾还是厨余垃圾？榴莲壳属于什么类型呢？遇到垃圾分类时，你是否会一头雾水？

　　在福山区东尚蓝湾小区，福山区综合行政执法局环卫中心开展了垃圾分类知识宣讲。现场向参加活动的50余名社区居民发放了垃圾分类宣传手册，向社区居民讲解宣传普及生活垃圾分类知识，同时开展了分类步行棋、分类转盘互动问答、分类套圈等趣味分类游戏，增加了分类的趣味性，提高了居民参与的积极性。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，喊破嗓子不如做出样子。福山区综合执法局将服务融入城市肌理，深入百姓生活，截至目前，已经开展81场垃圾分类宣讲活动，群众满意度不断攀升。

　　服务先行 常态化开展群众满意度高

　　在永鑫社区，天然气巡检员正在使用专业设备，对用户家的燃气设备设施逐项实施安全检查，查看是否存在燃气安全隐患。

　　“太感谢你们了，要不是你们上门检查我们家的燃气设备设施，我还不知道在原有灶具上加装‘防风罩、聚火罩’等设备，密闭的装置有可能会阻碍空气流通，使氧气供给不足，造成‘不完全燃烧’，产生一氧化碳等有毒气体。不仅有可能降低热效率，更存在安全隐患。”第一国际小区居民吴志红高兴地说。

活动现场

　　在泊子社区，一场热烈的供暖知识普及，在现场“燃”了起来。

　　“临近冬日，天气愈来愈寒冷，去年我们家的暖气不热，是哪里出现问题，热力公司能不能解决一下？”“10月份我报停了暖气，现在想供暖了，还能给我供热吗？”

　　为了解决大家伙的难题，福山区综合执法局成立攻坚小组，制定个性化解决方案，跟踪解决到位，联合通元热力公司，常态化开展“城市服务进社区”工作。

　　服务中，工作人员拿着家用的暖气阀，现场向居民讲解了用热方面的基本知识，如供暖开始前要及时报停报开、怎样清洗过滤网、分水器、暖气片积气如何解决等，现场展示了分水器操作流程，让居民更直观地了解如何解决自己在用热中存在的问题。

　　“确实学到了不少东西，影响暖气片热不热是多种因素造成的结果，我回家按照工作人员提示的方法试试。”泊子社区居民刘晓燕告诉记者。

　　福山区综合执法局牵头依托社区基层治理平台，组建以水、电、气、暖及园林绿化、环境卫生、市政设施、城管执法等为工作主体的综合执法服务队，入驻社区开展服务工作。打造服务区品质优化升级的新模式。

活动现场

　　激活动能 力争“天天都是活动日”

　　“希望水费在网上交，不在物业交，不知道水费多少钱一方。“3号楼垃圾压缩站异味影响居住”“天然气波纹管没有更换，交电费比较麻烦，希望支持网上缴费。”在福山区综合执法局工作人员手中，有一本城市服务进社区收集问题汇总表，建立问题清单，落实整改台账，形成闭环管理。

　　曾经，供暖、供气出现问题时，居民们找不到途径解决，着急上火。

　　如今，综合执法局常态化开展“城市服务进社区 综执队伍入基层”系列工作，把问题前置，联系多部门上门服务，群众满意度大幅提升。

　　福山区综合行政执法局副局长、数字化城市管理服务中心主任王京告诉记者，自2021年组织开展“城市服务进社区”系列活动以来，综合执法局不断深挖资源，激活城市动能，从最开始“开展一场活动”变成如今“常态化工作”的开展，构建“城管+”的共管共治、共建共享社会治理新格局。

　　同时，福山区综合执法局出台“一二三四”推进措施，成立一支队伍，组建综合执法服务队，分别配套服务于全区45个城市社区，采取“1+N”的建队模式，“1”为城市服务管家，由综合执法局科级和股级干部担任；“N”为服务力量，包含水电气暖工作人员以及社区工作人员、网格员等，以民生实事为“小切口”，解决好人民群众烦心事；建立两个体系，分别是服务体系和监管体系，成立队伍，提供服务的同时，有目标、有任务、有监督、有管理；创立三项机制，制定常态化工作机制，闭环式的问题解决机制以及考核评价机制；实现四个提升，以开展“城市服务进社区”这项工作为出发点和落脚点，在服务的广度、深度、精准度及群众满意度四大方面实现大提升。

　　“下一步，烟台市福山区综合执法局将守牢‘为人民服务’的初心和使命，树牢‘严、真、细、实、快’的工作作风，抓牢‘办实事、解难事、做好事’的主线，切实将城市服务融入社区、服务力量深入基层，发现并解决群众实际生活中的操心事、烦心事、揪心事，实现城市的管理、服务‘零距离’，着力打造群众满意、生活宜居的大美福山。”综合行政执法局局长邢健说。