大众网记者 李楠楠 通讯员 杨丽媛 烟台报道

　　为了进一步提升便民服务水平，适应广大人民群众对乡镇服务需求的多元化、便捷化、优质化发展趋势，烟台市福山区高疃镇严格规范便民服务大厅建设，坚持“高效、廉洁、务实、便民”的原则，窗口严格按照“四个一”标准对外服务，即：一个窗口管理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结。

　　高疃镇便民服务大厅按照“应进必进”的原则，制定乡镇事项清单，将卫健、村集体印章使用、就业创业、医保登记、民生咨询等纳入中心集中办理。制定村级事项清单，对适合在村级办理的事项纳入村便民服务站办理，实现“大事不出镇，小事不出村”，全部就近办理。

　　为规范服务行为，提升服务质量，高疃镇便民服务大厅制定完善了“首接负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等规章制度，可以当场办结的即来即办、当场办结，对不能当场办结、需要审核审批的，在承诺时间内办结。配备政务服务评价器4台，宣传使用“烟台市政务服务好差评”小程序，积极引导群众对服务质量做评价，以群众体验作为服务提升的催化剂，促使服务质量提升。

　　高疃镇便民服务大厅设置“一窗受理”专门窗口，完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作流程。所有事项都可以在综合受理窗口申请，窗口人员在受理事项的时候，根据事项的责任部门进行内部转办，由业务科室或相关片区负责人到便民服务大厅为群众办理业务，真正实现群众进一个门、到一个窗、办完所有事项，办事更加便捷、高效。

　　下一步，烟台市福山区高疃镇便民服务大厅将进一步转变工作职能，优化工作流程，提高服务效率，提升服务质量，架起一座党和政府与人民群众的“连心桥”，不断提升人民群众的满意度和获得感。