大众网·海报新闻记者 史宇 通讯员 崔凯 烟台报道

　　日前，烟台市首家省级社会保险费投诉举报联合处置试点在福山区落地。

       该机构由福山区人力资源和社会保障局、区医疗保障局、区税务分局三家单位参加，共同成立福山区社会保险费投诉举报联合处理领导小组，下设社会保险费投诉举报联合处理中心（以下简称联合处理中心），指导开展社会保险费投诉举报处置工作。该中心的最大亮点就是，联合处理中心坚持调解程序前置，柔性引导和刚性执法组成双翼，打造“有温度”的矛盾化解机制，实现社会保险费纠纷“一站式”处理。

　　“我们公司从2016年一直没给我们交社保，现在生了大病也没法报销，这可怎么办啊？”2021年10月初的一天，四名烟台某橡胶公司的职工向医保局工作人员举报投诉。福山区医保局立刻受理并上报该案件，由联合中心统一调度，三家单位集体研讨、联合处置，对案件事实进行调查。经调查，该公司自2016年7月起一直没有给企业53名职工缴纳医保，欠缴费用和滞纳金合计高达168万余元。

　　“接到投诉后，处理中心一方面按法律规定开展调查执法程序，另一方面约谈企业负责人，讲政策、陈利害、解纠纷，成功劝导该企业补缴欠缴的医疗保险费用。考虑到疫情影响下，该企业资金紧张、经营困难，通过优先让该单位将欠缴期间的本金缴纳，缓缴55万元滞纳金的方式，成功化解企业和职工的医疗保险欠费问题。”福山区医保局个人账户科科长王长峰介绍说，从接到投诉到补缴后4名罹患肿瘤疾病职工拿到报销后的医疗费用仅用了180天。

　　劳动纠纷中社会保险费权益维护一直是职工关注、关心、关切的领域，但职工在实际维权过程中存在维权难、维权久、维权成本高的长期问题。

　　为化解该难题，联合处理中心首先整合各项案件渠道，实行“一窗受理”，“一站式”调解劳动关系存续时间、工资总额认定、社保补缴等争议事项，避免群众因同一争议事项在不同部门之间“多头跑”，实现矛盾纠纷进“一扇门”、“一揽子”调处，大大降低群众维权成本。

　　“我们立足畅通部门对接‘绿色通道’，统一调度各部门，定期召开联席会议，调度推进案件进度，对重大案件及时通报信访、公安、司法等部门联合动态处置。最后，利用联合处理中心下设的税费调解室，进行说服教育、约谈警告，化解矛盾，社保征缴争议平均处理时长预计可缩短超四成。”福山区医保局副局长丁磊介绍说，自联合处理中心建立以来，已经帮助5家企业的126名参保职工追缴回医保基金160余万元，有力保障了参保职工的合法权益。

　　今后，福山区社会保险费投诉举报联合处理领导小组将坚持为民“办实事、解难题”的服务导向，以强有力的组织领导、创新的工作方式、完善的纠纷解决机制，化解纠纷、解决矛盾，做职工社会保险权益的保卫者。