网格员上门服务

　　大众网·海报新闻记者 史宇 通讯员 陶海超 烟台报道

　　“现在很多事情都在网上办，上了年纪，我们不会用智能手机，多亏了海霞不厌其烦，帮我们处理！”7月20日，在烟台市福山区高疃镇东宋洲村，老人们拉着网格员李海霞的手，连连称赞。

　　李海霞是高疃镇东宋洲村的网格员，村民们把她当做自己的亲人，无论大事小情都愿意与她交流沟通。下网格、进家庭，无论去哪里，她都随身携带帮办代办日志，每一户的基本情况、困难和需求都详细记录好。如今，她帮助群众办理业务不需翻阅底册就能将各项政策脱口而出，帮办代办职责熟记于心，真正做到底数清、情况明、业务精。

　　福山区将网格员纳入基层帮办代办队伍，用一张张小网格编织出一幅幅暖心画卷。“大哥，手续帮你办好啦，下个月就可以领取护理补贴了…”富祥社区网格员肖恩芬到一残疾居民家中送还材料。针对老年人、残疾人等行动不便人群，富祥社区提供“一对一”代办上门服务。从证件办理、辅助器具适配到护理补贴申领，肖恩芬全程帮办代办，申请人足不出户一次办好。

　　走到26号楼门洞处，肖恩芬指着网格员公示牌说，这上面公示了网格员姓名、联系电话、服务内容等，便于居民有需求时找到自已。“这栋楼有72户居民，我们网格员都是本小区居民，每家每户什么情况都摸得一清二楚。”

网格员上门服务

　　“网格员不仅政治素养得高、沟通能力得强，更要熟悉社区情况，对重点人群、特殊家庭、困难群体，以及辖区位置、户数、人数等都要知晓。”富祥社区党支部书记兼网格长王丽介绍，网格员也是代办员，在日常走访以外，他们会帮助辖区居民做好养老、高龄、残疾、低保认证，代办独生子女奖扶、养老医疗保险缴纳等力所能及的事务，真正成了百姓贴心人！

　　2022年以来，福山区高度重视全域全科网格工作，并以此推动便民服务工作与网格化管理、“代办员”与“网格员”互相配合、有机融合，认真落实网格化管理要求，切实做好送服务上门。

　　小网格兜起大民生。福山区561名网格员始终秉承“服务为民、热心向民”的服务理念，坚守为民服务初心，是居民的“守护者”；深耕帮办代办业务，是居民的“贴心人”；聚焦便民服务需求，是居民的“好帮手”。坚持与老百姓面对面沟通、心贴心服务，打通为民服务“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。