大众网·海报新闻记者 林世毅 通讯员 郭忠萍 烟台报道

　　面对疫情仍旧不可放松的严峻形势，推动非接触、零接触金融服务的线上营销已成为银行数字化转型的重要突破口。以客户足不出户就能获取金融服务为目标，烟台银行福山支行迅速行动，认真践行“勤”“情”工作要求，多渠道发力，开展一系列线上金融活动，强化线上服务能力，抓好活动开展和落实，为客户金融服务保驾护航。

　　“勤”字当先，多形式开展员工培训，强化自身专业素质。依托网络学院、远程会议，开展线上培训。积极组织全体员工参加银行专业继续教育、总行条线腾讯会议等专项线上培训，开展各项业务学习。采用个人学习与集中学习相结合的方式，提升培训效果。支行各网点充分利用晨、夕会时间，对总行体系文件、当下国内外的政治经济形势以及通货膨胀的影响进行学习探讨，营造比学赶超的良好工作氛围，促进员工业务技能、综合素质的快速有效提升。

　　“情”系客户，开展一系列线上主题沙龙活动。想客户之所想，急客户之所急。针对目前利率下调的市场形势，客户对资产配置与金融信息需求日益迫切。烟台银行福山支行坚持重点利用好微信群等媒介平台，在做好产品推荐的过程中，及时为客户答疑解惑，用周到细致的服务满足客户的金融需求，让服务更有温度。在此期间，各网点开展“《处震荡的市场，做聪明的懒人》”、“基金定投-稳稳的幸福”等一系列线上主题沙龙活动。从邀约筛选目标客户，到活动流程以及客户答疑环节会遇到的问题，提前进行了多次演练及调整，确保向客户提供最快速最专业的解答。

　　活动中，工作人员将制作的浅显易懂基金定投相关图片和小视频发在群里，由理财经理对文案进行图文并茂得讲解，活动过程中，工作人员设置了签到有礼、快问快答、有奖竞猜等环节调动起客户的参与度，并针对当前形势等方面向客户介绍资产配置的方式方法。全体员工相互配合，分工明确，顺利完成全场沙龙活动，通过多彩的形式与丰富的内容的讲解，给客户带来了不一样的服务体验。