大众网·海报新闻记者 李楠楠 烟台报道

　　近日，福山区市场监管局接到一则投诉电话，刘女士反映，她在2020年9月委托福山区某代理机构办理商标注册，当初口头承诺包过，不过退费，但是最后商标没办成被驳回了，而该商标代理机构却拒不退还注册费，甚至将刘女士所有的信息都屏蔽了，刘女士想走司法算途径却又害怕费时费力，在纠结了一个多月未果后，刘女士得知福山区市场监管局设有知识产权维权援助工作室，抱着试试看的心态打通了工作室电话。

　　福山区知识产权纠纷调解工作室受理案件后，积极同双方当事人联系进行现场调解工作，经人民调解员多方说服教育，该代理机构承认错误，提出可以免费再帮刘女士申报1件商标，刘女士表示同意，双方达成调解协议。事后，刘女士向工作室参与调解的人民调解员表达了诚挚的感谢。

　　烟台市知识产权维权援助分中心、烟台市知识产权纠纷人民调解委员会福山工作室自2020年11月成立以来，调委会共受理16件调解案件，其中调解商标案11件，专利案6件，有效做到“案结事了”，知识产权纠纷调解工作成效凸显。当事人降低了维权成本，提高了维权效率，为福山区营造了尊重知识，鼓励技术创新，推进成果转化的良好营商环境。

　　下一步，知识产权纠纷调解工作室将继续充分贯彻说理式、服务式的理念开展纠纷调解工作，在福山区综合运用行政执法、司法保护、仲裁调解等多种渠道，形成知识产权保护合力，提高福山区知识产权保护能力。