大众网海报新闻记者 张相萍 通讯员 张婧 烟台报道

　　为贯彻落实全区“转作风抓落实”工作会议精神，进一步优化服务，福山区政务服务中心针对过去一年政务服务大厅的运行情况，认真总结经验，集思广益，在原有的管理基础上，不断探索更为有力的管理方式，持续提升政务服务水平。

　　淡化节日气氛，继续加大日常巡岗力度

　　坚持“起跑就加速、开局就争先”的理念，春节过后，约谈了各窗口负责人，要求各窗口迅速淡化节日气氛，严格执行政务服务中心各项规章制度，规范窗口工作人员行为。政务服务大厅内，继续贯彻执行日常巡岗、领导干部一线工作法、监控巡查等工作方法。在“转作风抓落实”上下功夫，在窗口管理上严要求。春节长假后的第一个工作日，大街小巷浓浓的年味还没有散尽，福山区政务服务中心工作人员就全部到岗就位，以饱满的热情为前来办事的群众提供服务。

　　在群众密集区域增加“分向导视”标

　　针对二楼人社局服务大厅社保及医保业务办理群众较多，且群众寻找业务窗口不便的问题，政务服务中心主动换位思考，以办事群众的视角至大厅探寻最优解决方案：一方面，协调人社局安排专职人员在取号机处协助办事群众进行取号，防止群众未取号、取错号；另一方面，在办事大厅的显著位置张贴导向标志，让群众对办事窗口的位置一目了然，不再走“冤枉路”。

　　在部分窗口开展“来人即办”服务

　　在前期推出“延时服务”的基础上，今年创新性推出了“来人即办”服务，让办事群众感受到福山政务的“温度”。针对个别办事群众早上很早就到政务服务大厅等候办事，浪费了大量的时间、精力的现象。政务服务中心在部分窗口开展了“来人即办”服务，上班时间之前，窗口安排机动工作人员，如有群众在窗口外等候办事，就有工作人员响应并为其办理，不必循规蹈矩地等到上班铃响之后才进行。

　　不断强化中介窗口的规范运行

　　针对政务服务大厅一楼各中介窗口工作人员的特殊性，政务服务中心召开专题会议进行安排部署，要求各中介窗口工作人员服从政务服务中心的统一管理，严格执行政务服务中心的各项规章制度，杜绝违规违纪行为，要求各中介窗口严禁打着政务服务中心的名义进行宣传、招揽生意。同时，在现有的管理制度下，实行工作纪律专项督导值班制，各中介窗口负责人对在工作日内辖区工作及窗口工作人员动态表现进行督导检查，及时发现窗口工作人员存在的工作纪律问题，进行督导提醒，将问题扼杀在萌芽中，杜绝违规违纪行为的产生。