开个饭店需要跑哪些部门、走什么程序?机动车驾驶证补办需要到哪个部门办理、怎么走、电话是多少?过去可能要先搜网站、查电话、问事项再跑窗口,现在只要打开“烟台公共服务网”(
http://www.ytggfw.gov.cn/)一查便知。
16日,烟台公共服务网上线试运营,该网站将全市机关事业单位的便民服务进行整合,为公众和企业提供最全面、最权威的公共服务事项查询。
7000多项公共服务事项,上网就能查
近日,烟台市机构编制委员会办公室同烟台市纪委、烟台市经信委联合组建了烟台市公共服务网。“该网站最重要的作用就是为市民和企业提供最便捷的查询服务和便民服务,所有公共服务事项‘一网搜尽’。”烟台机构编制委员会办公室副科长林庆介绍说。
目前,烟台市机构编制委员会办公室已经将全市机关事业单位(含中央及省属驻烟单位及各县市区的部门和单位)为社会公众提供的7000多项各类公共服务事项全部整合到一个网站上,统一对外发布。
市民针对某一事项,只需要在网站的搜索引擎上输入相应关键字,即可查询出该事项相对应的法律法规依据、办理机构、承办人员、联系电话、受理地址、所需材料、收费标准、乘车线路、电子地图等相关内容,查询到该事项后,市民还可点击事项页面中的“打印办事明白纸”,打印出该事项的相关内容,并携带到相关部门办理。
“以前市民要获取公共服务信息,一般采用‘搜网站-查电话-问事项-跑窗口’的传统模式,既费时又费力,还不一定能查到想要的信息。”林庆介绍说,随着电子政务的广泛推广和应用,烟台市很多部门和单位都建立了自己的网站,但是由于在公共服务方面,缺乏整体规划和管理,存在承载信息维护不够及时、信息格式不够统一、名称不够规范等问题,公众查询起来很不方便,特别涉及到跨部门协同办公、综合为民服务等方面信息,查询起来难度很大。
建立烟台公共服务网,要求部门按照网站要求的统一格式和标准对所有负责的公共服务事项进行梳理规范,通过网站整理后统一对外发布,打造一站式服务平台,避免功能重叠和资源浪费,提高公共服务质量和效率,建立起一种经济、高效、便捷的公共服务模式。
鼠标一点,电话、公交、收费全呈现
如果补办机动车驾驶证,应该到哪个单位办理?坐几路公交车?带什么证件?需要多少钱?带着以上问题,记者打开“烟台市公共服务网”进行了查询。
打开烟台市公共服务网,网站上呈现出“快速通道”、“办事服务”“便民查询”、“便民提示”、“查询服务”“信息公开”“政民互动”“机构编制”等栏目。
在页面顶端“快速通道”栏目的“事项搜索”引擎中输入关键字“驾驶证”,便进入43个包含“驾驶证”的项目名称,找到“机动车驾驶证(驾照)补证”条目并点开。
页面上呈现了机动车驾驶证(驾照)补证的所属部门(地区):公安局；受理单位:烟台市公安局；办理机构:交警支队驾管所；承办人员:窗口人员。另外还有联系电话、办理地址、乘车线路、在线办理地址、许可期限、办理依据、办理条件、提交材料、办理程序、收费标准、收费依据、备注、友情提示等。下面还有电子地图,供市民查询详细地址。
如果记不住,还可以点击“打印办事明白纸”,将以上信息进行打印。
窗口的最下方还有“我要咨询”、“我要建议”、“我要纠错”、“我要投诉”、“我要评价”条目。据介绍,市民可以根据事情办理的情况,对该部门的办理情况进行评价,不满意的地方可以进行投诉。
便民业务查不到可投诉业务办理部门
据工作人员介绍,以往办理业务最让市民头疼的就是,办理业务涉及到跨部门协同办公,跑了这个部门还要再跑那个部门,最后还是可能卡在某些部门,漏了几个手续。
以后这种现象可能就不会出现了,烟台市机构编制委员会办公室的工作人员将经常用到的跨部门办公的7个模块进行整理,公布在网站上的我要创业栏目中。上面有“我要开餐馆”、“我要开旅馆”、“我要开洗车厂”、“我要开网吧”、“我要开修车厂”、“我要开音像店”等条目,点击打开可以了解有关办理程序和涉及的相关部门。
据工作人员介绍,目前该网站刚刚上线运营,可能有一些涉及多部门协同办公的事宜没有在网上公示,市民可拨打烟台市机构编制委员会办公室电话0535-6789379,或者通过网站上“信息反馈”功能与网站取得联系,将相关事宜办理进行补充。
“各个部门的便民服务信息都是由各个机关事业单位提供,如果市民想办理某项业务在‘烟台公共服务网上’查不到,可将投诉信息反馈到网站,由工作人员移交到烟台市监察部门。”林庆介绍说。
目前,烟台市机构编制委员会办公室已经制定了完善的考核评议机制,烟台市纪委、烟台市编办将定期对各部门的信息维护、信息利用、公众满意度等方面的情况进行考核评议,考评结果将在网站上予以公布,并列入部门履行职责评估系统和党风廉政建设、效能建设与行风评议综合考评项目。
