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芝罘公安“美丽户籍”系列访谈启动　

烟台市公安局芝罘分局户政科科长徐慧做客访谈

烟台市公安局芝罘分局户政科科长徐慧

    大众网烟台2月27日讯 （记者 王瑜） 2月27日，由烟台市公安局芝罘分局联合烟台大众网共同举办的芝罘公安“美丽户籍”系列访谈正式启动。在第一期访谈中，芝罘公安分局户政科科长徐慧做客访谈，介绍该局户籍工作的相关情况，并回答了网友的提问。

　　结合群众路线教育活动 争创美丽户籍窗口

　　据烟台市公安局芝罘分局户政科科长徐慧介绍，作为公安机关的第一窗口，派出所的户籍室是与人民群众联系最多的警民交流平台。近期各级新闻媒体报道了全国各地窗口单位存在的“门难进、脸难看、话难听”和“庸懒散”的相关事件。针对这些现象，芝罘公安分局就结合党的群众路线教育活动，在全局开展‘争创美丽户籍窗口、争当文明服务明星’活动，号召全局各户籍窗口马上进行自查自纠，有则改之，无则加勉，以此带动全局各警种牢固树立“群众利益无小事”的理念，立足本职，服务民生、保障民生。

　　为了更好地倾听民声、了解民意，让群众充分感受到活动带来的直接效果，今年1月份，芝罘公安分局还开通了“美丽户籍窗口和文明服务明星”评选活动，得到了广大群众、网民的大力支持，并

评选出了八个美丽户籍窗口和六名文明服务明星。“这也是我们工作的动力，希望大家继续对我们的工作予以监督。”徐慧说，为了让网友更近距离地了解户籍民警真实的工作和生活，构建更加和谐的警民关系，分局联合烟台大众网开展“美丽户籍”系列访谈，邀请这些美丽户籍窗口民警轮流做客访谈室，介绍各自创建美丽户籍窗口的心得体会，并回答网友提问。

　　配备设备增加人手 贴心周到服务百姓

　　据徐慧介绍，芝罘区的各类户口迁移需求一直居高不下，但是基层派出所普遍存在人手少、工作多的情况。对此，芝罘公安分局党委在活动刚开始，就对各户籍窗口的民警进行合理调配，给业务量大的派出所户籍窗口配备了两名正式民警，对于业务量相对较少的派出所，在配备一名正式户籍内勤的前提下，指派派出所其他岗位的民警兼职户籍内勤工作，这样可以确保户籍内勤不在岗或工作量大的情况下，窗口有条不紊地开展工作。

　　从活动开展至今，结合户籍窗口工作实际，芝罘公安分局相继进行了户籍窗口工作人员礼仪接待培训、业务培训。在培训中，结合当前群众反映集中的问题，开展自查自纠，从改进工作作风、改进服务方式等角度，要求民警做到热情接待，耐心解答，对群众做好相关政策解释工作，对情况特殊、确实无法办理的情况，要结合自身的工作经验，积极为群众想办法、出主意，避免群众误解。

　　“今年，我们分局统一给各派出所配备了排队叫号机、填表台，并给业务量大的派出所配备了一名协警身份的引导员，让她们对前来办事的群众先期接待，进行分流引导，既让群众得到更方便的服务，又有效地维护了户籍大厅的办公秩序。再是分局还统一印制了各类办事指南、制作了户籍业务公开刊版，让前来办事的群众一目了然，也使分局的户政业务更加透明公开。另外，为了更方便群众咨询业务，分局还统一给各派出所的户籍窗口单独设立了外线电话。”徐科长说，在实际工作中，民警了解到很多群众不方便请假，尤其是在校学生。针对这些实际情况，各户籍窗口开始实行节假日预约服务，今年元旦和春节，通过预约服务，全区共办理居民身份证52人次，临时身份证8张，接待群众咨询145人次，受理户口审批材料47份，办理户口34人次，极大地方便了群众，也得到社会各界的一致好评。

　　“今后，我们每月都将拿出一至两天的节假日下午，牺牲民警的休息时间为群众提供预约服务，每月的具体预约时间将在各户籍窗口的“户籍业务工作时间”工作牌中进行公告。今后，我们还将进一步强化各种便民利民设施，为广大群众提供更贴心的服务。”徐科长表示。