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本报3·15维权热线最近挺热闹,许多市民拨打本报维权热线讲述他们在家电消费中遇到的种种猫腻。12日,莱阳消费者吕女士致电本报,讲述了她遇到的“延保”窝心事。
据吕女士介绍,2010年10月底,她家购买了一台电视,当时商家说电视的保质期只有一年,但如果交上100多元钱,便可额外享受一年的延保服务,出现问题就能得到免费维修。于是,吕女士便办理了一年的延保服务。
今年年初,吕女士买的电视出现了自动关机问题,找到厂家售后服务人员后,对方却称电视已过三包期,维修需要收费,延保服务只是商场自己搞的活动。吕女士只好再找商场,但商场却让吕女士先行垫付维修费,商场过后会进行补偿。
临近过年家中离不开电视,吕女士于是花260元修了电视。春节后,吕女士拿着票据找到商场,但十几天过去了,商场却一拖再拖,不给补偿。
更让吕女士生气的是,电视这几天又出现了自动关机问题,她干脆投诉到莱阳工商部门。工商部门立即联系商场负责人,经过协调,商场迅速给吕女士补偿了维修费,并联系厂家的售后服务给她更换了电视机的主板,延保一年的承诺终于得到落实。
据一位业内人士介绍,目前个别商家之所以背着厂家让顾客办“延保”,是因为新家电在3年内的故障率并不高。商家收了延保费后,实际需要支出维修费的概率也不高。 衣学红 宫海波 秦雪丽
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