大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　2023年，烟台全市政府门户网站、12345热线、来信来函、全市消协组织和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求135436件，为消费者挽回经济损失310多万元。消费者诉求主要集中在以下热点问题：

　　线上购物方面纠纷突出。消费者反映的主要问题有：各种平台监管不力，审核不严，造成网络经营主体信息不全，特别是今年各种视频号推荐或直播带货，因涉及平台、视频号、生产商、发货方、代理商等多个主体，消费者维权时却难以找到“正主”，维权艰难。免责条款不醒目标识，不强调提醒，比如，不全额退款、不支持七天无理由退货，对一些优惠使用条件、方法和期限提示等。实物与宣传不符，消费者收到网购商品后发现实际货品与样品不符，有的甚至为“三无”产品。质量担保不落实，通过网络购买的品牌服装、鞋类、化妆品等商品，购买时商家承诺假一赔十或其它售后保证，但发现问题时商家却拒绝履行承诺。