大众网记者 孙毅 张其天 通讯员 肖翔 烟台报道

　　因为租赁地址原经营者未注销《网络文化经营许可证》，烟台黄渤海新区一网络经营主体遇到了办证难题。

　　其负责人拨打12345求助后，12345“政企通”企业服务专线会同黄渤海新区经发科创局对相关承办单位现场核查督办，推动承办单位实际解决问题，助力诉求主体快速完成证照办理。

　　发展无小事，枝叶总关情。

　　市场主体的活力，影响着一座城市的向上生长力。持续打造更优营商环境，推动经济高质量发展，则是政府部门工作的题中应有之义。

　　近年来，围绕服务经营主体，烟台12345“政企通”企业服务专线坚持“有解思维”和“解决问题”导向，不断升级管理水平和涉企服务水平，全力推动诉求解决质量和涉企服务质效“再提升”，助力营商环境持续优化，提升经营主体的满意度和获得感。

　　应办尽办 小热线解决大问题

　　蓬莱登州街道一企业负责人李先生没想到，一通咨询电话，便解决了自己苦恼多时的难题。

　　因为租赁场地需要拆迁，李先生的企业需要重新寻找经营场地，眼看快到期限，场地却一直没有着落，李先生便抱着试试看的心态拨打了12345“政企通”企业服务专线。

　　企业的需求就是“哨声”。热线平台转办该诉求后，登州街道工作人员第一时间赶到企业了解情况。

　　街道工作人员一方面联系辖区内各村居和社区，另一方面联系城区多个街道，最终在多方询问下发现较为合适的厂房。此时距离企业原有厂房拆迁不足半个月，针对企业的特殊情况，街道领导出面帮忙协调住建、国土等职能部门，特事特办将原有的审批周期缩短，最终在原有厂房拆迁前将审批手续完成，企业能够搬入新厂房从事物流业务。

　　小热线解决大问题。

　　为更快更好解决经营主体诉求，烟台12345“政企通”企业服务专线探索出不少好经验。

　　“一条热线听诉求”——一号受理企业（市场主体）生产经营过程中遇到的各类“急难愁盼”问题，集中进行分办、交办、反馈。通过工单审核、二次研判、质检专员三次核查的“三关质检”，确保诉求应办尽办，提升办理质效。

　　“一张派单管到底”——对于经营主体的诉求，层层压实责任。一个部门可解决的，直接解决；需要多个部门或跨区域联动的，推行会议协调、联动督办等工作模式，提出工作建议并明确完成时限，有力推动问题快速推进、妥善解决。

　　“一份卷子压责任”——通过督办通报、评价考核、工作点评等举措，实现相关诉求“高解决率”“高满意度”……

　　一通电话就是一座桥梁，电话的一头是经营主体的畅所欲言，另一头是各部门认真倾听、耐心解答。一呼一应间，拉近了经营主体和政府之间的关系。

　　精准帮扶 助力企业消除发展痛点

　　12345“政企通”企业服务专线成立至今，一直秉持这样一个原则：企业服务专线不仅仅是被动接受诉求，也应前置服务“未诉先办”，系统解决企业类型化诉求。

　　涉企政策知识库，就是这一工作原则的成果之一。

　　为更好解答经营主体诉求，企业服务专线建立了涉企政策知识库，围绕企业发展各方面可能出现的问题，搜集整理政策法规、办事流程、部门权责等各类涉企政策知识4万余条，支撑专线话务员直接答复企业相关咨询。针对专业性较强、较为复杂的咨询类问题，推行“三方通话”服务，在各区市、市直各部门单位确定3500名政策专员，经诉求企业同意，由专线话务员即时连线政策专员，实现企业、专线话务员和政策专员三方在线即时沟通，快速准确解决咨询类企业诉求。

　　推进诉求信息集成化，将为民服务端口前移、服务延伸，化“被动响应”为“主动出击”，消解问题于萌芽之中，这一举措取得了良好成效。

　　截至目前，依托知识库和“三方通话”直接答复企业诉求的数量约占四成，有效提升了企业的体验感、获得感，相关政策知识仍在不断更新完善中。

　　“把脉问诊”从点到面，也是企业服务专线推出的有效举措。

　　围绕经营主体集中反映的诉求问题，开展相关专题督办，实现从回应“一个诉求”到解决“一类问题”的转变。同时，专线设置“工作组”，对事项解决质效进行研判和督办，保障诉求解决质量。

　　同时，通过到区市走访座谈，现场解剖、逐项把脉解决企业诉求工作存在问题，帮助查找成因，研究改进措施，推动提高区市层级解决企业诉求质效。

　　常态化开展集中反映或重点关注问题研究分析，助力区市及部门单位整体工作改进提升。2023年，通过制发相关《专报》，推动相关部门单位出台“医疗废弃物收运处置”针对性文件2份、开展打击年审通知诈骗专项工作1次、整改提升养老服务机构政策惠及不到位、户外广告清理执法不规范、户外公共空间广告资源有偿使用收费标准不合理、企业补缴社保环节人社和税务系统数据交互不畅等相关问题10余项。

　　从“闻题而动、有一办一”到抓住共性问题推动“主动治理，未诉先办”，12345“政企通”企业服务专线注重在疏通机制堵点、畅通服务通道、优化政策供给上下功夫，形成问题解决方案。

　　这一变化背后，是烟台致力优化营商环境，扎实服务经营主体的发展理念，是有形的手与无形的手有机融合的发展成绩。

　　积极探索 推行服务企业新模式

　　发展没有终点，服务也没有终点。近年来，企业服务专线结合烟台经济发展具体情况，创新推行相关机制，以更好服务经营主体。

　　新注册企业匹配服务机制就得到很多经营主体点赞。

　　针对新注册企业，专线统筹市县两级行政审批或市场监管部门按照“应配尽配、应对尽对”的原则，通过工作管理平台将企业信息推送至相关牵头服务部门，牵头服务部门第一时间与企业建立联系，深入了解企业相关情况及需求，全程做好惠企政策宣传和跟踪服务，全力帮助企业解决困难，助力企业更好更快发展。

　　此外，专线还梳理企业需帮助解决的常见问题，分类匹配事项，联动解决对应部门，研究制定相关问题处理清单，保障各级牵头服务部门工作人员“人手一份”，在收集企业需求和反映问题的同时，即时精准对接、快速处理。2023年以来，专线统筹推动各级牵头服务部门匹配服务新注册企业4.7万余家，帮助企业解决招工引才、融资贷款等各类问题1.2万余个。

　　双向互动，推动的是双向提升。政企之间形成良性的沟通循环，营商环境得以不断优化，城市发展的吸引力不断提升。

　　随着经济发展形势的变化，经营主体会面临各种新问题，这些问题，烟台该如何应答？

　　对此， 12345“政企通”企业服务专线已有回应举措。深挖企业诉求数据信息，在解决问题的同时及时提出工作建议，推动企业发展和部门工作同步推进；加大督办通报及考核评价力度，持续提升企业诉求受理解决质效。

　　烟台还拟建立专线在营企业库，探索推进热线系统企业诉求信息标签化，进一步靠前服务，擦亮城市服务“总客服”的名片。