大众网·海报新闻记者 于飞 通讯员 于帅男 烟台报道

　　烟台市水利局以助推企业高质量发展为目标，以营造亲清新型政商关系为主线，以“底要摸清，事要解决，用心沟通，贴心护航”为标准，采取“三化一亮”四大举措，打造“企业有事找专员”品牌，全面践行“深入一线、真情解困，直面问题、马上就办”的工作作风，真正把企业反映的问题一件一件解决到位，使企业诉求第一时间解决，让企业想发展、能发展、发展好。

　　制定“三张清单” 将责任清单化

　　严格落实服务企业专员包办企业的走访调研、解决问题责任，详细记录走访调研全过程，形成“三张清单”。企业基本情况清单，全面记录企业主要产品、生产经营和项目建设等各方面情况，建立企业画像。会谈记录清单，详细记录座谈交流中了解到的企业发展战略、规划目标、产业链条等情况，以及企业反映的需求和建议。收集问题清单，详细具体描述收集问题的具体情况、解决途径、解决时限等，推动企业问题高质高效解决到位。

　　实行“三个制度” 将服务制度化

　　为确保服务企业成效，实行服务企业“三个制度”。走访标准制度化。依据归纳整理形成的走访企业样例标准，全面详细记录走访调研全过程，对企业反映的问题和领导答复的意见要在现场及时全面记录在册。解决时效制度化。实行“13520”制度，明确问题解决实效。服务企业专员在调研收集问题后，应第一时间对问题进行分析研判，解决问题结果第一时间反馈、不耽搁延误。“1”即1天内要研判分析、决策部署，“3”即3天内向企业反馈初步落实情况，“5”即一般性问题5个工作日内落实解决，“2”即复杂问题要在2周内(十个工作日)内落实解决，“0”即以“事要解决”为根本目标，建立企业诉求“清零”机制，真正把企业反映的问题一件一件解决到位，销号清零。考核评价制度化。组织定期评价考核，以考促服务。每月对服务企业专员工作推进情况进行“蓝黄红”评价，每季度进行汇总评价，将服务企业专员服务企业表现计入干部执行力档案，在职级晋升、年度考核和评先树优中予以体现。

　　建立“三个一步”机制 将沟通常态化

　　建立“三个一步”沟通常态化机制。提前一步，提升主动沟通服务能力，组织服务企业专员学习政策知识，不断强化主动沟通服务意识、提升沟通服务能力，加强对水利行业的分析研究，帮助企业剖析形势、提出对策。靠前一步，形成双向沟通交流闭环，结合发布的水利行业政策文件，完善行业动态、投资动向、市场供求等信息台账，及时与分包企业沟通共享，提高服务企业针对性。同时，收集企业掌握的资源信息，及时做好登记归集和对上汇报，形成双向沟通闭环。推进一步，搭建企业家沟通交流平台，适时邀请省水利厅或专家学者开展专题讲座，分析行业发展趋势，介绍典型经验做法。组织企业家座谈交流，听取企业家代表意见建议，加强企业家与企业家，政府和企业家的沟通交流，实现资源共享、信息共享。

　　制作公示标牌 将专员信息主动亮出

　　制作统一的服务企业专员公示标牌亮明身份，标明服务企业专员的单位、姓名等内容，突出“企业有事找专员”的服务宗旨，挂牌亮相，便于企业实时联系和社会监督。