大众网·海报新闻记者 汤淼 通讯员  贾琳琳  烟台报道

　　为进一步打造文明有礼、务实高效的服务队伍，12月17日上午，市城管局园林建设养护中心南山公园组织开展了以提升服务水平为主题的服务窗口文明礼仪规范培训活动。动物园门票班组、海狮馆、球馆以及各大门执勤人员共20余人参加了培训。

　　南山公园邀请礼仪培训讲师王子迪老师围绕窗口服务规范、仪容仪表规范、行为规范、服务用语和禁语等方面进行了培训，通过互动交流、现场演示等方式，讲授了如何进一步转变服务态度，规范文明用语，提升个人综合形象。参训人员通过分组模拟训练，了解和掌握窗口服务从坐姿、站姿、对视、微笑、文明用语等文明礼仪服务要点，有效提升了自身的服务素质。培训还采取现场模拟、角色扮演等方式，现场实操演练。参训人员在轻松愉快的氛围中，学到了服务礼仪的基础知识。

　　本次培训不仅提升了公园窗口工作人员的服务素质和能力，对提高群众满意度也起到积极有效地推动作用。参训人员表示，要进一步认识自身工作中存在的不足，转变服务理念，强化服务意识，自觉把所学的文明礼仪知识运用到实际工作中，切实提高工作效率和窗口服务质量，以良好的职业形象和优质的服务赢得群众满意。