大众网·海报新闻记者 于飞 通讯员 张卫团 烟台报道

　　近年来，烟台市扎实开展获得用气创新突破行动，持续深入优化用气营商环境。全面简化流程，优化外线工程审批程序，实现并联审批；对用户实行容缺受理申请，提供“掌上办”、“一站式”服务，用户用气实现“零材料”、不出户办理，全力推动“办好企业群众用气这件事”。

　　简流程优服务，提升用气获得感

　　优化审批流程，实行并联审批。将企业用气需求信息同步传递至各相关部门，各部门同时受理、并联审批。

　　优化外线工程审批程序。实行告知承诺制，具备直接接通条件的，管线长度不超过500米以的接入外线工程免除所有审批手续，即时办理。管线长度500米以上的接入外线工程，受理部门实行承诺备案制和并联审批，将审批时间压缩至不超过2个工作日。

　　实行容缺受理、限时补齐机制。对于用户在申请用气报装时不能提供用水报装所需全部资料的情况，供气企业先行容缺受理，用户可在供气企业规定时限内或现场勘查时提交相关材料。

　　整合服务网点，共享服务提升办事效率

　　7月份，率先在开发区试点设立了4处水电气暖共享营业厅，通过在相关专营企业网点共享营业场所、办公设备，同步提供服务，实现用户“一站式”办理水电气暖业务，推广水电气暖并行、协同施工，打破水电气暖各专营企业独立运作模式，推动设施、人力等各类资源共享，用户只需填写一张表格,就可以在一个窗口办理各家专营企业报装业务，大大降低了水电气暖单独施工带来的路面重复开挖、反复修复的成本，最大程度减少了管线施工对交通通行的影响。

　　“掌上办” “一站式”，服务贴心办用气

　　在“爱山东”、烟台“一手通”移动政务平台开通燃气报装、缴费功能，在实现用气报装全程网办“掌上办”的同时，燃气专营企业整合公司网站、支付宝、微信等网络办理功能，开通“烟台新奥微营业厅”，包括自助服务、居民业务、非居民业务、便民服务四大模块，优化用户手机号验证登录、拍照自动识别表数、用户真实表数采集功能，新增置换通气、更名过户、停用申请、进度查询、隐患上报、智能客服六大功能，实现19项业务线上办理或受理，基本覆盖燃气用户所有业务，实现燃气业务“掌上办”。通过系统整合微信公众号和支付宝生活号两个平台，使用H5技术，实现网站和移动端跨平台的界面、功能、操作的统一，完善了移动应用平台的服务布局，满足了不同类型用户的需求。

　　在政务中心窗口、专营企业营业厅“一窗受理”用户报装、缴费、报修、过户申请等业务。对燃气工程设计、红线内工程施工、工程监理、工程验收、燃烧器具及报警器等燃气安防产品销售等延伸业务进行规范化管理，行业主管部、市场监管及发改委等多部门联动，深入开展行业服务质量、收费等专项检查，进一步提升“一站式”服务水平。

　　升级燃气公司业务系统，对接不动产数据中心，根据不动产中心推送的过户需求数据，主动联系客户办理过户手续，实现房产过户后水气暖过户“一链办理”。

　　以优化营商环境为抓手，2020年4月以来，燃气专营企业升级工单系统，新增用气报装业务模块，以此模块为基础，先后在企业微信公众号微营业厅、公司网站、山东(烟台)政务服务网、爱山东APP、烟台一手通APP等渠道开通过燃气在线报装业务，实现用气报装业务全程网办。通过对接烟台市政务信息资源共享交换平台，实现居民身份证、建设工程规划许可证等需由用户提供的材料共享，实现报装业务“零材料”。

　　2009年烟台市区燃气专营企业为解决烟台市快速增长的入户抄表及用户线下缴费问题，依托公司拥有自主知识产权的“自报表数系统”首创燃气行业普表用户“自助报数”。2019年专营企业围绕公司CRM系统，委托第三方开发燃气工单系统，该系统为除维修、安检等必须上门服务以外的用气业务提供非接触式自助服务奠定系统基础，减少了日常扰民，同时对老人等特殊群体提供个性化上门服务，解决特殊群体用气日常服务需求。目前系统应用已涵盖手机短信、语音电话、支付宝、微信、公司外部网站、公司APP、“烟台新奥微营业厅”、政务服务网等渠道，多渠道实现燃气抄表业务“自助办”。

　　自助报数减少非必要上门服务，依托“自报表数系统”实现用户定期自助上报表数，降低了燃气专营企业为实现气费结算而进行上门抄表行为，降低了非必要上门频次，满足了用户个性化需求。自助报数多渠道覆盖，在信息化高度发达的今天，专营企业在全面推广用户自助报数的同时，高度重视特殊群体，针对老年人、残疾人等不习惯和不方便使用自助报数功能的人群，推出月度定量估表年度按实结算以及上门抄表等个性化服务。网络缴费渠道持续提升，随着多年自助报数及电子缴费行为培养，气费网络渠道缴费用户已达91.23%，缴费业务网办率进一步提升。

　　加快行业先进技术推广应用，通过新增安装物联网表，引入最新激光和遥感检测车和行业先进的燃气管网仿真系统，加速物联网技术利用，有效提升管线检测、抢修抢险以及管网运行使用效率。充分调动专营企业集团化资源优势，推进先进技术落地应用，实现报装业务全程电子化，燃气业务全流程移动作业渠道。通过综合能源销售平台、智慧燃气工程平台、智慧燃气客服系统、智慧燃气运营平台及APP实现全流程移动作业渠道应用，提前了解用户用气需求，取消用户报装申请环节，将行政审批、设计、施工、验收等环节前置，压缩用户接气时间，实现用气业务办理“移动化”。