新闻发布会现场

烟台外事综合服务中心主任刘东江

　　大众网·海报新闻记者 王艳 实习生 吴力圻 烟台报道

　　3月31日上午，烟台市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，通报近两年来烟台市优化涉外服务环境提升城市国际化水平工作情况。记者从发布会上获悉，为更好地服务外籍人士，烟台开通了多语种外籍人士服务专线和“外籍人士服务微信公众号”，畅通服务渠道，打造丰富多样的信息环境。

　　烟台外事综合服务中心主任刘东江在答记者问环节对这两个平台进行了介绍。据介绍，按照优化涉外服务环境工作要求，参照杭州G20峰会96020多语种服务平台模式，综合外交部12308领事保护热线等经验，烟台市于2019年7月正式开通了首个24小时多语种外籍人士服务专线0535—6781999，专线设在烟台外事综合服务中心，也就是当时的烟台国际交流中心，设有汉语、英语、日语、韩语等4个语种。专线与市12345政务服务热线和110、120等公共服务电话相互连接配合，随时为在烟外籍人士提供信息咨询、应急翻译、生活帮助、旅游推介等公益服务。

　　在此基础上，2020年12月又正式上线了多语种“外籍人士服务微信公众号”，据了解在山东省属于首创。公众号有中英日韩四种语言版本，下设“关于我们”“指南”“信息”“疫情防控”“联系我们”5个菜单，其中信息菜单又设有“生活”“文化”“政策”“公益”4个栏目，为外籍人士打开一扇了解烟台的窗口。微信用户可通过搜索公众号“烟台市外籍人士服务中心”进行关注，快速获取所需信息，及时了解相关动态。