烟台提升消费者满意度取得扎实成效

　　大众网·海报新闻记者 陈晓 通讯员 王华 烟台报道

　　3月13日，中国消费者协会发布了《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。烟台以83.11分挺进全国十强，位居第8名，在省内参与的7个城市中位居第2名，省内第1名为青岛。同2020年公布2019年的77.73分、全国第24名、省内第5名的排名相比，烟台的得分和位次均有明显提升，这是烟台围绕提升消费者满意度水平，加大力度抓维权后，递交的让消费者放心、满意的答卷。

　　从2020年3月中国消费者协会发布的《2019年100个城市消费者满意度测评报告》看，虽然满意度得分77.73分，但低于全省7个参与城市79.12的平均得分，位列全省参与的7个城市中名列第5位，与烟台的预期目标差距较大。经过烟台市消费者协会的调查研究发现，烟台普遍存在产业结构升级滞后于消费结构升级;市场交易信息不对称影响消费满意度;消费维权机制建设滞后于消费者维权意识的提高的问题，导致烟台和先进地市相比，差距短板较明显，影响了消费者的消费体验。

重点开展老年消费宣传教育 提高老年群体消费消费意识

重点开展老年消费宣传教育 提高老年群体消费消费意识

　　为提升消费者满意度水平，烟台市消费者协会创新多种方式抓维权，除了加大消费维权的宣传力度外，还组织由人大代表、政协委员、国家机关工作人员、专家学者、新闻媒体工作者、基层群众代表等组成的消费环境监督员队伍，对提升消费者满意度提出了30多条合理化建议，切实优化消费环境。此外，重点关注特殊消费人群，针对老年人经常遇到的保健食品、金融理财、旅游出行等常见维权问题，消费者协会重点开展老年消费宣传教育，提高老年群体消费消费意识，提升消费满意度。在经过一年的时间，烟台多项举措齐头并进，从最近公布的2020年消费者满意度测评结果看，烟台以83.11分挺进全国十强，取得了扎扎实实的成效。

消费者进企业了解商品质量和经营水平

　　在今后的一年中，烟台将结合实际，重点围绕加强消费者信息保护、提升消费维权效能、提高风险预判水平等方面进行改造提升。烟台也将在省局的正确指导和市有关部门、社会各界的大力支持下，紧紧围绕提升全市消费满意度水平，充分发挥职能作用，搭建社会共治平台，创新方式方法，努力推进烟台消费环境的持续改善，全面提升消费者满意度水平，努力让消费者满意度在全国位次、省内位次继续前移。