春运首日的烟台火车站候车室

刷证验票

　　大众网·海报新闻记者 蔡云飞 实习生 季学彤 摄影 汤淼 烟台报道

　　1月28日，2021年春运大幕悄然拉开。这是烟台17个客运火车站全面实行“电子客票”后，迎来的首个春运。记者在烟台火车站采访时发现，出示健康码、刷脸进站、刷证验票、刷证出站……在疫情防控常态化背景下，“一证通行”不仅大幅提高了进出车站的效率，也成为一颗让旅客安心的“定心丸”

旅客在秦培玲（左）帮助下过安检

烟台火车站“爱心卡”为老人提供帮助

　　1月28日上午，天上飘着小雪，候车大厅内，济南铁路局烟台车务段值班站长秦培玲的额头上却冒出了汗珠——她刚一路小跑送一位行李散架的旅客登车，看到有老人进入候车室，她又快步上前帮助老人拿行李、过安检。“大姨，您拿好这个爱心卡片，这是我们专门为有需要帮助的旅客准备的。”秦培玲的兜里随时装着一沓“爱心卡”，她告诉记者，许多老年人不会出示健康码、看站台号，因此烟台火车站专门制作了“爱心卡”，上面写有服务电话，从进入候车室到上车，会有志愿者一路引导帮助完成。

春运首日，旅客排队过安检

　　今年春运不同以往，我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加。随着春节临近，出行人流、物流有所增加，虽然部分人响应号召，做好“就地过年”打算，但据“国铁集团”预测，2021年预计全国铁路春运客流仍有2.96亿人次，同比2020年增长超4成，铁路部门疫情防控工作迎来新挑战。

刷脸进站

　　“电子客票”的实施，让旅客无需再去售票大厅取纸质票，只需到候车室，经出示健康码、测温、安检、实名制核验、扫身份证过闸机等步骤，即可轻松上车，这让58岁的旅客彭进怀感到“很暖心”，他说：“我年轻的时候，买票那都得排长队。现在疫情防控关键时刻，刷身份证就能上车不仅更方便，对我们来说当然也更放心！”

春运首日，乘客刷证验票

　　秦培玲介绍，进出站检票凭证由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人。这种“无接触式”通行极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势得到充分体现。

　　据悉，为应对春运新形势，铁路部门出台多项春运服务举措，特别是票务售退规则调整，售退票将更加便捷。电子客票让旅客无需到站即可办理改退签业务。线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限，开车前8天（含当日）以上退票不收退票费。优化车票改签服务，在开车当日24时前其他列车尚有余票的情况下，可通过12306网站或任一车站改签窗口办理当日车票改签业务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。