大众网·海报新闻记者 于飞 通讯员 李洪伟 烟台报道

　　发现孩子迷路该不该管?

　　看见有人摔倒该不该扶?

　　路遇危难该不该救?

　　看到有人病倒该不该出手?

　　捡到巨额现金愿不愿还?

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　　这一串又一串问题，

　　每天都在公交车厢里上演，

　　还未等人思索，

　　一位又一位的乐善公交人

　　用自己的行动给出了有力的答案。

　　让温暖在社会中传递，

　　为城市文明增色添彩。

　　发现孩子迷路该不该管?

　　车丰17路驾驶员、于旭日17路驾驶员、李璐17路调度员。

　　9月24日晚上，驾驶员车丰在收车清扫时发现竟然有一个小男孩正蜷缩着睡在车厢最后一排的座位上。这位在放学路上不小心睡着的男孩被眼前陌生的环境吓懵了，在调度员李璐与车师傅的安抚下，才慢慢说出了家人的电话。与孩子家长约好地点后，由于旭日师傅一路看护并将小男孩送到家人的身边。

　　9月28日，孩子妈妈将一面写着“爱在17，情满港城”的锦旗送到了17路公交场站，再一次向17路工作人员表达谢意，孩子妈妈说：“现在想想真是后怕，要是车丰师傅没有发现孩子，孩子自己下了车，这寻找难度可就加大了。所以真是要感谢这两位公交驾驶员和调度员的爱心接力，孩子才能顺利回了家。”

　　路遇危难该不该救?

　　葛春杰，201路驾驶员。

　　9月22日9点38分，驾驶员葛春杰行至开发区光电产业园站点前发现停靠路边的一辆黑色私家车隐隐冒烟，车后的人正匆忙地收拾东西。葛师傅将公交车停稳至安全位置后，第一时间提起灭火器冲到轿车旁帮忙灭火，在找准着火点后，葛师傅用灭火器熟练地将火扑灭。

　　惊魂初定的车主正要表示感谢，葛师傅说：“不用客气，车上还有乘客，我先走了，你注意安全吧。”说完提着用完的灭火器跑回驾驶席继续发班运营。一位乘客用手机记录了葛师傅救火的过程，并对葛师傅的见义勇为和熟练救援表示钦佩。

　　捡到巨额现金愿不愿还?

　　郝同传，617路驾驶员。

　　9月22日，郝师傅如往常一般对公交车例行检查和卫生清理时，捡到了一只女士背包，包内有两万余元现金和一些物品，郝师傅连忙上交路队。

　　不一会，一位急匆匆的女士跑到617路队求助，通过比对包内的信息，郝同传与队长两人确定来的正是失主。郝同传表示，对失主有点印象，失主是在观美渔家乐站点下车，当时从后视镜看了一眼，她打着电话急匆匆下车了。失主王女士说，这两万元是刚刚从银行取出来的，救急用的，能够成功找回真的万分感谢。

失主送来锦旗对郝师傅表示感谢

　　失主找到了，郝师傅也就放心了，来不及听王女士的感谢，他就返回了工作岗位。为了表达对司机的感激之情，王静特意制作了一面锦旗，想要再次当面感谢一下郝师傅，奈何23日一早赶到场站时，郝师傅已经驾驶公交车运行在路上。队长将锦旗的照片发给郝同传，他既感到高兴又觉得十分光荣。郝同传说：“当时失主跑过来的时候满头大汗，换位思考一下，谁丢了东西也着急。能帮到人家最好，这都是我应该做的。”

　　看到有人病倒该不该出手?

　　杨应涛，19路公交车驾驶员。

　　9月18日上午，车厢里传来一声急促地呼喊：“有位老太太晕倒了！”杨师傅立即把车靠边停稳上前查看，老人脸色苍白，满头是汗，旁边有乘客叫她，一直也没应声，杨师傅果断拨打了120急救电话，并向路队上报了这一情况，同时向车内乘客耐心解释征得谅解，将车内乘客疏导至下班公交车。

车载监控记录下杨师傅救助老人的画面

　　在看护老人等待120急救车时，老人逐渐恢复了意识，杨师傅从老人口中得知她女儿的电话并取得了联系。与此同时，120急救车也赶到了现场，但是老人执意表示自己已无大碍不需治疗，征得其女儿的同意后，杨师傅开车将老人送至绿色家园北门站点，并和随行的两名热心乘客将老人扶下车，亲手送至其女儿身边后才放心的回到自己的驾驶岗位上。

　　他们是烟台公交2800名驾驶员中的普通一员;

　　他们是烟台公交驾驶员的优秀代表;

　　他们是烟台公交“乐善公交人”群体的一个缩影。

　　他们用高度的责任感，24小时保障着烟台公交1400多辆公交车的运行，成为烟台文明出行的流动窗口。

　　在车厢内，感受着他们的细心。

　　在服务中，感受着他们的爱心。

　　在出行中，感受着他们的责任。

　　在道路上，感受着他们的文明言行。

　　事实上，他们所开行的公交车承载着城市“文明”，已经成为了烟台这座全国文明城市的一道靓丽风景，默默感动并影响着许多人……

　　文明，是管理出来的

　　这一桩桩一件件好事的背后，是烟台公交集团大力培养、科学管理的结果。作为展示城市文明形象的重要窗口，一直以来，烟台公交身体力行。文明是管理出来的，光靠提倡还不够。公交作为服务行业，做好事与做服务没有冲突，公司的管理模式鼓励员工做善事，并为他们撑腰。

　　2019年，公司制定了《烟台公交集团职工岗位创优表扬奖励工作标准》，对做好事的职工给予一定的物质和精神鼓励。公司先后表彰“乐善公交人”典型157人次，发放奖励2.5万余元。人性化的管理让员工做好事有了底气，而员工以见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等高尚品德，打响了烟台公交“乐善公交人”品牌，也为烟台公交树立了良好的社会形象，更展示了国企担当和整个城市的文明水平。

　　公交发展与城市文明同频共振

　　在“乐善公交人”群体的带动下，公交服务质量与安全生产实现双提升，市民有责投诉同比下降40%，事故损失同比下降67%，涌现出“乐善公交人”事迹1500多件，共收到锦旗396面，来信表扬581封，来电致谢3910件次。其中，捡到并归还乘客“救命钱”、学费等拾金不昧事迹1631件次，搀扶老人上下车、救助迷路儿童等助人为乐事迹1397件次，帮助自燃私家车灭火、追回乘客被盗财物等见义勇为事迹882件次。自“温暖回家路 我们在行动”公益活动开展以来，接到市民求助电话200起以上,救助11位迷路的孩子和老人，帮助失主寻回20余万元现金及各类财物，受到市民广泛赞誉。其中，42路驾驶员曲敬祥、603路驾驶员杨玉才背负行动不便的老人过马路与62路驾驶员朱中利捡到9万元现金拾金不昧的优秀事迹先后被央视转发报道，在社会引发强烈反响，为烟台市全国文明城市创建做出了积极贡献。