大众网·海报新闻记者 于飞 通讯员 李洪霞 烟台报道

　　为进一步营造更加和谐有序、公开公正的交易环境，烟台市公共资源交易中心招远分中心立足政策便民出发点、把握服务于民着力点、突出精细为民关键点、着眼学习便民落脚点，“四点”发力持续提升公共资源交易服务效能。

　　以政策利民为出发点，优化服务内容。将场内业务按服务对象、业务内容等进行最小颗粒度划分，分类制作交易流程图2份、《服务指引》1份、“明白纸”3类11项、《规范化操作手册》2类5项，为群众办事提供一目了然的“导航仪”。

　　以服务于民为着力点，优化服务方式。进一步强化标前辅导，前置需求沟通，建立“服务企业交流微信群”，交易主体无论何时何地遇到问题在群内咨询，均可得到及时解答。同时结合“不打烊”服务、“首问引导制”“全员全岗全程跟踪服务”等制度，形成环环相扣、层层落实的点对点服务“链条”，“零缝隙”服务愈发可触、可感。

　　以精细为民为关键点，突出服务重心。建立健全主动对接、前置辅导、全程跟踪、专项保障、优质服务、高度协同的工作机制，主动延伸服务链条，完善“绿色通道”制度，做好重点、民生、实事项目入场服务保障，重点关注有时间节点的项目，以“清单+预约”为基础，科学合理排出开标计划，预留“弹性空间”穿插紧急项目，确保服务项目建设落地落实、高效推进。

　　着眼学习便民落脚点，提升服务能力。结合工作编印了《招标投标法律法规汇编》，每周开展“政策解读”“案例分析”等研讨活动；每月利用两个半天开展“公共资源交易小讲堂”“业务领学”“课题研讨”和“成果分享”等活动，围绕具体工作中的热点、难点、着力点和拟打造的创新点进行集中学习和讨论，打造业务精、技能强的交易服务队伍。同时每月开展一次《制度汇编》学习和警示教育，引导工作人员坚守知止、慎独慎微，与服务对象保持“亲”“清”关系。