大众网·海报新闻记者 宫小惠 通讯员 崔芳菲 烟台报道

　　为深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项措施落实落细，国家税务总局烟台市福山区税务局紧紧围绕“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，聚焦重点领域细致开展需求调查，认真归集、仔细识别、积极响应个性需求，以更加精细的分类服务进一步提升办税缴费便利度和体验感。

　　据悉，烟台市福山区税务局从需求归集多样化、需求识别系统化、需求响应快速化三方面入手，形成“征集—反馈—再征集”的闭环机制，实现涉税需求征集全覆盖。结合疫情防控现状，福山区税务局缩小实地调查比例，丰富线上调查方式，以网络问卷调查为主、人工电话调查为辅，充分听取纳税人缴费人的实际税费服务需求。对归集的需求数据，由纳税服务部门牵头进行分类处理，及时向各责任部门派发分配。对共性需求，第一时间集中解答，出台举措优化提升；对个性需求，通过人工电话、电子税务局、鲁税通等进行点对点响应。同时，建立需求响应情况台账，并定期对需求响应满意度、需求响应及时性进行调查回访，以实际行动向纳税人传递有温度的精细服务。

　　下一步，烟台市福山区税务局将形成需求征集长效机制，运用好信息化技术手段，逐步实现税费需求渠道归集自动化、分类筛选智能化、需求数据标签化，扎实服务经济社会大局和市场主体发展。